据Applause年度全球假日购物趋势调查显示，42%的消费者计划增加商店购物，44%计划增加网购，但76%会更关注销售和折扣。26%因购物体验错误放弃网购，63%在两次失败尝试后放弃购物车。超过一半消费者采用数字钱包、加密货币等新支付方式，72%偏爱移动设备购物。15%消费者遇网站崩溃等问题。Applause首席增长官Luke Damian指出，品牌需重新评估测试策略以优化客户旅程。