中企动力谷歌推广退款政策详解

中企动力作为谷歌在中国的重要授权合作伙伴，为国内企业提供Google Ads开户、代运营及售后服务。关于其推广费用退款机制，卖家需了解政策边界与实操要点。

中企动力与谷歌推广合作背景

中企动力科技股份有限公司（Sino.com）是Google中国区官方认证的顶级代理商（Premier Partner），自2006年起持续提供Google Ads本地化服务，覆盖外贸、制造、B2B等多个领域。根据Google官方合作伙伴目录信息，中企动力具备账户管理、广告投放优化及客户服务资质。其代理模式下，客户预存推广费至中企动力账户，由其代为充值至Google Ads系统。

退款政策核心条款与执行条件

根据中企动力现行服务协议及Google代理商政策，推广费用退款遵循“未消耗、可追溯”原则。具体而言：仅当广告预算尚未提交至Google系统或处于待充值状态时，客户可申请全额退款；一旦资金完成向Google Ads账户的划转并产生点击消耗（CPC），则无法退回。据2023年《中国跨境电商服务商白皮书》（艾瑞咨询）数据显示，约78%的退款争议源于“已消耗不可退”条款认知偏差。

实际操作中，若企业因账户异常、误操作或服务终止需退款，须提供营业执照副本、原付款凭证、账户授权书等材料，并填写《推广服务终止及余额退还申请表》。处理周期通常为15–30个工作日。值得注意的是，Google全球政策规定代理商不得擅自冻结客户账户资金，但退款审批权归属中企动力，最终解释以双方签署的服务合同为准。

数据表现与行业对比

第三方调研平台“跨境知道”2024年Q1数据显示，在使用中企动力服务的样本企业中，平均开户预付金额为人民币2万元，首月广告消耗率达83.6%，剩余未消耗资金退款请求占比不足9%。相较其他非官方代理渠道，通过中企动力开户的账户审核通过率高达96.2%（来源：Google Partner Dashboard 2023年报），且账户稳定性优于个人自助开户。

然而，部分卖家反馈在申请退款过程中存在响应延迟问题。建议企业在签约前明确约定退款流程与时限，并保留所有沟通记录。同时，Google官方强调，所有代理商必须遵守《Google Authorized Reseller Program Policies》，禁止强制绑定长期合约或设置不合理退款门槛。

常见问题解答

中企动力谷歌推广退款适用于哪些类型的卖家？

主要面向中国大陆地区注册的企业用户，尤其是缺乏国际支付工具（如美元信用卡）或不熟悉Google Ads后台操作的中小型外贸企业。个体工商户及无进出口权公司也可通过中企动力开户，但需符合实名认证要求。

如何申请推广费用退款？需要准备哪些资料？

首先联系专属客户经理提交书面退款申请，所需材料包括：企业营业执照扫描件、原始付款银行回单、Google Ads账户ID、法人身份证复印件以及加盖公章的退款申请表。若账户曾开通自动续费功能，还需提前关闭该设置。

退款是否收取手续费？影响退款成功的因素有哪些？

中企动力官方不收取退款手续费，但若原付款方式涉及第三方支付通道（如支付宝跨境结算），可能产生银行或支付平台手续费（约0.5%-1%）。影响退款成功的关键因素包括：广告是否已产生点击、账户是否存在违规记录、资料完整性及合同履约状态。

为什么有些退款申请被拒绝？常见失败原因是什么？

据卖家案例汇总，拒绝主因有三：一是广告已产生实际消耗（哪怕仅1次点击）；二是账户处于“审核中”或“受限”状态；三是申请时间超过服务终止后90天有效期。此外，合同未明确终止条款也易导致纠纷。

使用中企动力服务出现问题，第一步应该做什么？

立即登录中企动力客户服务平台或拨打400客服热线，获取工单编号。切勿直接联系Google海外支持，因其不受理通过代理商开户的账户问题。同时保存好合同、付款凭证和沟通记录，以便后续维权。

相比自主开户，选择中企动力的优势和潜在限制是什么？

优势在于本地化服务响应快、中文界面支持、规避外币支付障碍；劣势是灵活性较低，部分高级功能（如API接入）受限，且退款流程依赖代理方配合。对于追求高自主性的成熟卖家，建议采用Google自营账户+本地支付解决方案。

新手最容易忽略的合同细节有哪些？

一是默认续约条款，未及时取消将自动扣款；二是服务费与广告费分离计价，容易混淆成本结构；三是退款条件未写入补充协议。建议签约前逐条核对《Google推广服务合同》中的“终止与退款”章节。

合规理解退款规则，提升跨境广告资金使用效率。