邮政快递有人工客服吗

邮政速递物流客服热线有人工服务。邮政速递客服热线：全国统一客户服务电话11183。邮政业务客服热线：11185。11183是中国邮政速递物流的客服电话，主要受理ems上门取件、送件和查询，也就是关于邮件问题的事业务都可以打这个电话，11185是邮政综合业务的客服电话，普通包裹、平邮、挂号信等等这类问题可以拨打。 

邮政快递介绍

邮政快递，正式名称为中国邮政速递物流股份有限公司（China Postal Express & Logistics Company Limited, 简称CPEL），是中国经营历史最悠久、网络覆盖范围最广的快递物流综合服务提供商。

公司概况

邮政快递于2010年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起设立，是国有股份制公司。公司总部位于北京市西城区宣武门西大街127号太平湖东里14号，注册资本为2658121万人民币。截至2020年底，公司拥有近10万名员工，营业网点超过4.5万个，覆盖全国31个省（自治区、直辖市）。

业务范围

国内速递：涵盖卓越、标准和经济不同时限水平的服务，并提供代收货款等增值服务。

国际速递：通达全球200多个国家和地区，满足各种国际快递需求。

合同物流：提供仓储、运输等供应链全过程服务。

其他业务：包括国内特快专递（EMS）、经济快递、次晨达等多种业务模式。

运输类型

航空EMS：大城市次日到达，偏远城市及乡村2-3日到达。

陆运EMS：邻省城市2日到达，一般城市3日到达，乡村在上述时间上晚1-2天到达。

国内业务

经济快递：主要定位国内物品类市场，面向批量交寄的客户，如网上购物、电视购物等。

京津当日递：客户在上午11点前交寄，保证当天18点前送达，适合寄递紧急文件。

次晨达：利用“全夜航”航空的网络优势，提供高品质业务，包含“区域次晨达”和“跨区域次晨达”。

国内特快：以高速度、高质量传递紧急文件资料及物品，提供多种邮件跟踪查询服务。

目标市场

电子商务市场：针对快速增长的电商市场，包括服装、鞋及箱包、化妆品、户外运动、数码产品等多个行业。

商业客户：适合大批量交寄、对安全和信息反馈要求较高的客户，如电子通信产品生产厂家或销售商。

服务特点

邮政快递业拥有各类营业网点34.9万处，邮路总长度达到1187.4万公里，实现建制村全部直接通邮。他还引进； 波音757客改货飞机，增强运输能力并推出时限系统和“云仓”服务，提升服务质量。