谷歌Play商店为什么一直显示正在核对信息

部分中国跨境卖家在注册或更新Google Play开发者账户时，遇到“正在核对信息”长时间无进展的问题，影响应用上架进度。

问题成因与审核机制解析

Google Play商店显示“正在核对信息”通常发生在开发者首次提交账户资料、更新企业信息或触发风控审查时。根据Google官方《开发者计划政策》（2024年10月更新），所有新注册账户需通过身份和地址验证，审核周期为1–7个工作日。但实际处理时间受提交材料完整性、地区合规风险及系统自动风控等级影响。据第三方监测平台Appfigures统计，2023年Q3至2024年Q2期间，中国开发者账户平均审核时长为5.2天，其中28%的案例因信息不一致延长至14天以上。

关键影响因素与优化策略

审核延迟的核心原因包括：银行对账单与注册地址不符、法人身份证件模糊、公司营业执照未加盖公章或非最新版本。Google要求所有文件必须为90天内的官方出具原件扫描件。Payoneer联合Google发布的《中国开发者合规指南》指出，使用虚拟办公室地址或个人银行卡绑定企业账户是导致核验失败的前两大原因。最佳实践是：确保DUNS编号已激活并同步至Google账户，使用与工商注册完全一致的英文企业名称，并通过Google Voice验证联系电话。

提升审核通过率的操作建议

实测数据显示，采用“三步预检法”的卖家一次性通过率提升67%（来源：跨境眼2024年调研报告）。第一步，在Google Play Console提交前，使用Dun & Bradstreet官网免费查询DUNS状态；第二步，上传材料时选择“企业营业执照+银行对账单+法定代表人护照”组合，避免使用水电账单等辅助证明；第三步，提交后持续监控邮箱（含垃圾箱）及Play Console消息中心，及时响应Google的安全质询。若超过7个工作日未更新状态，可通过Google官方联系表单提交加急申请，附上Case ID以加速处理。

常见问题解答

Q1：为什么我的信息核对卡在50%进度？
A1：系统分阶段验证，50%常因银行信息未匹配。① 检查对账单是否含完整银行LOGO；② 确认账户持有人与法人一致；③ 重新上传PDF格式文件。

Q2：个人开发者是否也会被核对信息？
A2：会，个人账户需验证身份证与住址。① 提供身份证正反面清晰扫描件；② 附加近三个月信用卡账单；③ 确保手机号已完成Google Voice认证。

Q3：信息核对期间能否发布应用？
A3：不能，必须完成验证。① 登录Play Console查看待办事项；② 完成所有红色警示项；③ 等待状态变为“已验证”后再提交应用。

Q4：更换法人后需重新核对吗？
A4：需要，主体变更触发重新审核。① 在工商系统更新信息；② 同步更新DUNS数据库；③ 在Play Console提交新法人证件包。

Q5：如何判断是否被人工审核？
A5：超7天未更新即可能转入人工。① 查看邮箱是否有Google安全团队邮件；② 检查Play Console通知栏；③ 准备补充材料以备调取。

确保资料真实、一致、完整，是通过Google Play信息核验的关键。