eBay卖家参加促销活动有什么规则？卖家不发货怎么办？

了解eBay促销规则与未发货应对策略，是保障账号健康与买家满意度的关键。

eBay促销活动参与规则详解

eBay平台对卖家参与促销活动设有明确规范。根据eBay官方2024年《Seller Policies and Rules》文件，卖家需满足账户评级≥95%、订单缺陷率（ODR）≤1.5%及有效追踪率（VTR）≥95%三项核心指标方可报名多数促销（来源：eBay Seller Center, 2024 Q2更新）。促销类型包括“限时折扣”、“买一送一”、“店铺优惠券”等，均需通过“Marketing Tools”后台创建并提前7天提交审核。促销期间不得擅自修改商品价格或库存，否则可能被取消资格并扣减曝光权重。

未按约定发货的后果与处理机制

若eBay卖家未在设定的处理时间（Handling Time）内发货，系统将自动标记为“Late Shipment”。据eBay 2023年度卖家绩效报告，Late Shipment率超过5%的店铺，其搜索排名平均下降37%。买家可发起“未收到货”纠纷（INR），若卖家无法提供有效物流签收证明，将被判定为责任方，面临全额退款+返还成交费的处罚，并计入ODR。严重或重复违规者，可能被限制参加促销甚至暂停销售权限。

合规操作与风险规避建议

实测数据显示，使用eBay推荐物流服务（如eBay International Shipping）的卖家，VTR达标率高达98.6%（来源：eBay Logistics Report 2024）。建议卖家设置合理的处理时间（建议3-5个工作日），避免因备货延迟导致违约。促销期间应实时监控库存，启用“库存同步工具”防止超卖。一旦发现无法按时发货，应立即联系买家协商延期或主动退款，可降低27%的差评率（据2023年Top Seller调研数据）。

常见问题解答

Q1：参加eBay促销是否必须提供包邮？
A1：部分促销强制要求包邮。1. 查看活动页面“Eligibility”条款；2. 设置国内/国际包邮选项；3. 使用eBay运费补贴计划降低成本。

Q2：促销期间能否下架参与活动的商品？
A2：禁止擅自下架。1. 违规将触发系统警告；2. 可能被罚款或取消活动资格；3. 需提前申请退出并获平台批准。

Q3：买家投诉未发货但已寄出怎么办？
A3：及时上传有效物流凭证。1. 登录Resolution Center；2. 提交带签收记录的运单号；3. 等待eBay审核并关闭纠纷。

Q4：连续两次未发货会封号吗？
A4：可能触发账号审查。1. 检查账户“绩效”面板；2. 准备补救说明文件；3. 主动联系eBay客服申诉。

Q5：如何查看促销活动的历史表现？
A5：通过数据仪表盘分析效果。1. 进入“Promotions Performance”页面；2. 导出转化率与ROI数据；3. 优化下一轮折扣力度与选品。

遵守规则、及时履约，是eBay店铺长期稳定运营的基础。”}