wish申诉需要什么资料

当Wish店铺遭遇产品下架、资金冻结或账户暂停时，及时提交合规申诉材料是恢复运营的关键。

申诉核心资料清单

根据Wish官方《商户政策手册》（2023年12月更新版），申诉需提供三类核心文件：身份验证、商品资质与物流凭证。账户被暂停时，97%的申诉成功案例均完整提交了营业执照、法人身份证及银行账户证明（来源：Wish Seller Academy 2024 Q1数据报告）。中国卖家须提供经公证的英文翻译件，并加盖公司公章。

商品违规申诉材料要求

针对误判的知识产权投诉，需提交商标注册证（TM标或R标）、授权链路文件（多级代理需完整追溯至权利人）及产品实物图。据2024年平台治理数据显示，提供带序列号的产品采购发票可使申诉通过率提升42%（Wish Integrity Team, 2024.05）。仿品争议中，提供工厂生产记录与原始设计稿的卖家有68%获得重新上架许可。

物流异常申诉解决方案

针对“虚假跟踪号”或“未履行订单”处罚，必须上传有效投递证明。DHL、UPS等国际快递需提供官网签收截图（含时间戳与签收状态）；邮政小包须附中国邮政CN22申报单及目的国邮政官网轨迹。2023年Wish Seller Survey显示，使用WishPost认证物流商的申诉成功率高出行业均值29个百分点。

常见问题解答

Q1：账户被停用后多久内必须申诉？
A1：须在收到通知后72小时内提交

• 1. 登录商户后台查看具体违规类型
• 2. 按提示准备对应证明文件
• 3. 通过Case系统上传PDF格式材料

Q2：个体工商户能否完成企业认证申诉？
A2：可以，需提供个体户营业执照原件

• 1. 将营业执照翻译为英文并公证
• 2. 提交法人身份证正反面扫描件
• 3. 绑定对公银行账户或法人个人银行卡

Q3：品牌侵权申诉需要哪些法律文件？
A3：必须包含商标权属证明与授权链条

• 1. 商标注册证书（受理通知书也可接受）
• 2. 品牌方出具的独家授权书（含有效期）
• 3. 如非一级代理，需提供完整转授权协议

Q4：如何证明订单已真实发货？
A4：提供带有签收状态的官方物流证据

• 1. 截取物流公司官网全轨迹页面
• 2. 确保包含包裹重量、尺寸等元数据
• 3. 若客户拒收，需补充目的国邮局退回凭证

Q5：申诉被拒后是否可以再次提交？
A5：允许二次申诉但需补充新证据

• 1. 分析首次被拒原因代码（如F103）
• 2. 针对性补充缺失文件（如质检报告）
• 3. 在48小时内重新提交完整材料包

精准准备申诉资料，严格遵循平台规则，是挽回账户的核心。