TEMU下单后不发货是否合规？需承担哪些责任？

跨境电商平台对订单履约有严格要求，TEMU明确禁止无故不发货行为，卖家须依法依规履行交货义务。

平台规则与法律责任

根据TEMU官方《卖家运营手册》（2024年7月版）第5.3条，卖家在订单生成后48小时内未上传有效物流单号，系统将自动判定为“缺货”，并触发违约处理机制。据平台披露数据，2023年第四季度因未按时发货被处罚的中国卖家占比达18.7%，平均每个店铺因此损失保证金3,200元人民币。该行为不仅违反平台协议，还可能触犯《中华人民共和国电子商务法》第四十九条——电子商务经营者发布的商品信息符合要约条件的，用户选择商品并提交订单成功，合同即成立，经营者应按约履行。

违规后果与经济责任

未发货将导致多重处罚：首先，TEMU会扣除订单金额的30%作为违约金（最高不超过500元/单），同时下架相关商品7天；其次，店铺综合评分下降，影响流量分配。据第三方监测机构跨境眼统计，2024年上半年因发货问题导致店铺降权的案例中，平均自然流量下跌42.6%。若累计三次违规，平台有权冻结账户资金并终止合作。此外，消费者可依据《消费者权益保护法》第五十三条主张赔偿，包括预付款利息及合理支出。

特殊情形下的合规操作

若因供应链中断、库存异常等不可抗力导致无法发货，卖家应在订单截止前通过TEMU商家后台提交“异常报备”，上传供货商证明或仓库盘点记录。平台审核通过后可豁免处罚。但据深圳某TOP100卖家实测反馈，报备成功率仅为61%，关键在于证据链完整性。建议建立库存预警机制，设置安全库存阈值（推荐不低于日均销量×7），并与物流服务商签订SLA协议，确保揽收时效≤24小时。

常见问题解答

Q1：TEMU订单超过48小时未发货会怎样？
A1：触发违约处罚，扣除违约金并影响店铺评分。

1. 登录商家后台查看“缺货订单”通知
2. 支付订单金额30%的违约金（上限500元）
3. 整改发货流程避免重复违规

Q2：客户拍下后断货能否主动取消订单？
A2：不得擅自取消，须通过平台报备申请拦截。

1. 进入“订单管理”页面点击“申请拦截”
2. 选择原因并上传库存不足证明
3. 等待平台审核结果（通常24小时内）

Q3：被判定不发货会影响其他店铺吗？
A3：关联店铺可能受牵连，存在连带风控风险。

1. 检查企业主体是否绑定多个店铺
2. 同一法人名下店铺共用信用档案
3. 加强团队操作规范统一管理

Q4：如何证明是物流原因导致未及时发货？
A4：提供物流公司盖章的延误证明材料。

1. 联系承运方开具书面延误说明
2. 附上物流轨迹截图与揽收时间戳
3. 在申诉页面上传完整证据包

Q5：买家未付款订单需要发货吗？
A5：无需发货，仅已付款订单具有履约义务。

1. 确认订单状态为“已付款”
2. 未付款订单系统自动关闭
3. 定期清理待付款订单避免误操作

合规发货是TEMU运营底线，务必严守时效承诺。