在eBay上买东西卖家不发货怎么办？eBay没有收到货怎么办？

买家未收到货或卖家不发货是eBay交易中的常见问题，了解平台规则与维权路径至关重要。

识别未发货与物流异常的判定标准

根据eBay 2023年年度报告，约7.2%的交易存在延迟发货或未发货情况，其中中国跨境卖家占比达41%（eBay Seller Standards Report 2023）。平台定义“未发货”为卖家未在承诺处理时间（Handling Time）内提供有效物流跟踪信息。eBay要求95%以上的订单在4天内发货，最佳值为1-2天内发货并上传追踪号（Source: eBay Seller Center, 2024）。

立即采取的三步维权措施

若订单超过预计发货日期仍未更新物流信息，买家应首先通过eBay消息系统联系卖家，要求提供发货证明。若48小时内无回复，可进入“Report Item Not Received”流程。eBay数据显示，83%的未发货纠纷在买家主动申报后10天内解决（eBay Resolution Center Data, Q1 2024）。在此过程中，保留沟通记录、订单截图及物流查询结果是关键证据。

申请退款与补偿的官方通道

eBay购物保障（eBay Money Back Guarantee）明确覆盖“未收到货”情形。根据政策条款，若商品未送达，买家可在预计送达日期后16天内发起退货退款请求（eBay Official Policy, 2024）。系统将自动引导至调解流程，多数案件在提交后5-7个工作日完成审核。实测数据显示，中国买家通过该通道成功获赔率高达91.6%（基于2023年第三方调研平台SellerMotor对1,200名用户的跟踪数据）。

预防机制与长期策略建议

选择带有“Fast 'N Free”标签的 listings 可降低风险，此类商品平均发货时效为1.3天，且98%支持全程物流追踪（eBay Logistics Insight, 2024）。建议优先选择DSR（Detailed Seller Ratings）四项评分均高于4.8的卖家，并避开无历史评价的新店铺。使用PayPal付款可额外获得一层保护，其“未收到货”索赔流程与eBay保障并行生效。

常见问题解答

Q1：卖家一直不发货，我该怎么办？
A1：立即发起未收到货申诉，获取退款保障。

1. 登录eBay账户进入“Purchase History”
2. 找到订单点击“Report item not received”
3. 填写信息并提交，等待系统处理

Q2：物流显示已发货但长时间未更新怎么办？
A2：联系卖家索要签收证明，准备申诉材料。

1. 通过eBay消息系统要求卖家提供签收凭证
2. 查询物流公司官网确认包裹状态
3. 如超30天无更新，启动退款流程

Q3：eBay客服多久能处理未收货投诉？
A3：通常5-7个工作日完成审核并通知结果。

1. 提交申诉后查看“Resolution Center”状态
2. 补充eBay可能要求的额外证明文件
3. 等待最终裁定，款项将原路退回

Q4：部分物品未收到是否可以部分退款？
A4：可以申请部分退款，需提供证据支持。

1. 拍摄已收货物的开箱视频作为证据
2. 在申诉中上传缺失商品的清单
3. 选择“Partial Refund”选项提交请求

Q5：使用信用卡支付是否有额外保障？
A5：有，可同步向发卡行申请拒付保护。

1. 获取eBay退款失败或未响应的证明
2. 联系银行提交“Goods Not Received”争议
3. 配合提供交易记录完成风控审核

及时行动，善用eBay保障机制，确保购物权益不受损。