京东全球购遇到产品侵权该怎么办

在京东全球购运营中，遭遇产品侵权是跨境卖家常见风险。及时应对可降低下架、罚款与店铺扣分风险。

明确侵权类型与判定标准

京东全球购将侵权行为主要分为商标权、著作权、专利权三类。根据《京东开放平台知识产权保护管理规则》（2023年修订版），一旦权利方发起投诉且证据成立，平台将在48小时内对涉事商品采取下架或删除措施。据京东商家帮助中心数据，2023年Q2因知识产权问题被处理商品超1.2万件，其中商标侵权占比达67%。卖家需登录【商家后台-知识产权保护中心】查看投诉详情，确认是否属于误判或授权链路不完整。

立即响应并提交申诉材料

收到侵权通知后，应在5个工作日内完成申诉。成功率最高的申诉材料包括：品牌授权书（需公证）、采购发票（含供应商信息）、产品检测报告及自有知识产权证书。据第三方服务商跨境知道调研，完整提交上述材料的申诉成功率可达73.5%，远高于仅提供口头说明的12%。特别注意：授权链需完整闭合，若为二级代理，须提供一级代理至品牌的完整链条文件。

预防机制与长期合规策略

防范侵权应贯穿选品与上架全流程。建议使用京东官方提供的“知识产权预检工具”（IP Check Tool），可在上架前扫描商标、外观专利风险。同时，优先选择具备《品牌资质备案》的商品类目。2023年京东全球购数据显示，完成品牌备案的店铺侵权投诉率同比下降41%。定期监控竞争对手投诉动向，可通过“京东知识产权保护平台”订阅同类目预警信息，提前规避高风险SKU。

常见问题解答

Q1：被投诉侵权后商品会被立即下架吗？
A1：是，通常48小时内下架

• 1. 平台核实投诉材料真实性
• 2. 系统自动执行商品屏蔽
• 3. 商家收到站内信通知

Q2：没有品牌授权能否申诉成功？
A2：极难，需提供合法来源证明

• 1. 提交正规渠道采购合同
• 2. 出具海关报关单与缴税凭证
• 3. 配合平台进行源头追溯核查

Q3：同一产品被多次投诉如何处理？
A3：应主动下架并评估供应链

• 1. 暂停该商品销售
• 2. 审查供应商授权资质
• 3. 更换合规货源后重新备案

Q4：申诉失败后有哪些后续措施？
A4：可申请复审或法律途径解决

• 1. 补充新证据提交复审请求
• 2. 联系投诉方协商和解
• 3. 提供法院判决书反通知平台

Q5：如何查询某品牌是否已被注册？
A5：通过国家知识产权局官网查询

• 1. 登录中国商标网（sbj.cnipa.gov.cn）
• 2. 输入品牌名称/图形进行检索
• 3. 查看国际分类与专用权期限

快速响应、证据充分是应对侵权的核心。