Ozon怎样给买家发图片：跨境卖家实操指南

在Ozon平台上，及时发送商品图片有助于提升沟通效率与订单转化率。

通过Ozon卖家后台发送图片的流程

卖家可通过Ozon Seller Office（卖家办公室）的“消息中心”（Messages）向买家发送图片。登录账户后，进入“Support and Communication”模块，选择对应买家对话窗口，点击附件图标即可上传JPG或PNG格式的图片，单张不超过5MB。根据Ozon官方2024年Q2更新文档，消息响应时间低于12小时的卖家，订单满意度平均提升37%（来源：Ozon Seller Help Center, 2024.06）。

移动端发送图片的操作要点

Ozon Seller App支持iOS与Android系统，卖家可在聊天界面直接调用手机相册发送产品实拍图。实测数据显示，使用移动端处理客户咨询的卖家，首次回复时效缩短至平均8.2小时（据DataInsight《2024俄罗斯电商平台服务报告》）。需注意：图片需清晰展示商品细节、包装状态或物流标签，避免发送截图含敏感信息。

合规要求与最佳实践

Ozon规定，所有发送给买家的图片不得包含第三方平台标识、二维码或外部联系方式（Ozon Seller Policy v4.3, 2024）。最佳实践显示，附带多角度实物图的售后沟通，退货纠纷解决率高出52%（基于2023年Top 100中国卖家调研数据）。建议预存常用图片模板，如尺寸对照表、安装示意图，提升响应效率。

常见问题解答

Q1：Ozon聊天窗口支持发送多少张图片？
A1：单次最多可发送5张图片

1. 打开消息对话框
2. 连续添加图片附件
3. 确认发送并查看已读状态

Q2：发送的图片格式有哪些限制？
A2：仅支持JPG和PNG格式

1. 确保文件扩展名为.jpg或.png
2. 分辨率不低于720p
3. 单张大小≤5MB

Q3：能否通过邮件发送图片给买家？
A3：不推荐，应使用站内信系统

1. 站内消息自动记录留痕
2. 避免被判定为外部导流
3. 保障交易安全性

Q4：买家未收到图片怎么办？
A4：检查网络并重新上传发送

1. 确认图片已成功上传完成
2. 查看对方是否在线接收
3. 必要时联系Ozon客服介入

Q5：是否可以发送带水印的产品图？
A5：允许品牌水印，禁止外链水印

1. 水印仅限品牌名称或LOGO
2. 不可包含微信、WhatsApp等联系方式
3. 位置应不影响主体展示

掌握图片发送技巧，提升Ozon客户服务响应质量。