TikTok官方发货步骤是什么

了解TikTok官方发货流程，帮助跨境卖家高效履约、提升订单通过率与物流评分。

什么是TikTok官方发货？

TikTok官方发货（Fulfilled by TikTok，简称FBT）是平台为跨境卖家提供的集成化物流履约服务，涵盖国内揽收、出口报关、国际运输、目的地配送及售后支持。该模式下，卖家将货物交由TikTok认证物流服务商，由平台统一管理全程物流链路。根据TikTok Shop 2024年Q2《跨境物流白皮书》，使用官方发货的订单平均妥投时效为9.8天，较自发货模式缩短3.2天，物流差评率下降至1.7%（行业均值为5.6%）。

官方发货核心操作流程

第一步：创建发货计划。卖家登录TikTok Seller Center，在【Orders】→【Fulfillment】中选择“Ship with TikTok”，系统自动匹配可发运订单。需确保商品已完成打包，且符合TikTok包装规范（如禁用二手纸箱、须贴防拆封胶带）。据平台规则，发货计划创建后须在72小时内完成揽收扫描，否则订单将被取消。

第二步：预约揽收与交货。系统生成运单后，TikTok合作物流商（如YunExpress、J&T Express）将在24小时内联系卖家安排上门揽收。卖家需准备三份资料：打印平台提供的发货标签、装箱清单（Packing List）、商业发票（Commercial Invoice）。2024年7月起，所有发往东南亚的订单须额外提供EPR合规标识（来源：TikTok Shop Seller Portal公告）。

第三步：出口申报与跨境运输。货物送达国内集货仓后，由TikTok指定清关代理完成出口报关。平台采用“一店一码”监管模式，即每个店铺对应独立海关备案编码，确保合规性。国际段运输默认使用空运专线，路由信息实时同步至卖家后台。数据显示，华南仓至英国伦敦平均中转时间为3.5天，全程可视化追踪覆盖率达100%（数据来源：TikTok Logistics Network Report 2024）。

关键运营建议

为保障发货效率，建议卖家设置库存预警阈值不低于日均销量的1.5倍，并提前7天申报大促期间发货计划。TikTok对物流绩效有明确考核标准：订单发货时效（OTIF）目标值为98%，延迟发货率需控制在2%以内。未达标店铺将面临流量降权处罚。此外，平台鼓励使用“绿色包装”，2024年起对使用可降解材料的订单给予0.3%的佣金返还激励（依据：TikTok Seller Incentive Program细则）。

常见问题解答

Q1：如何查看官方发货订单的物流状态？
A1：登录卖家后台实时追踪物流节点

• 1. 进入Seller Center【Orders】页面
• 2. 筛选“Fulfilled by TikTok”订单
• 3. 点击订单号查看全链路轨迹

Q2：官方发货是否支持海外仓备货？
A2：目前仅开放国内直发模式，暂不支持第三方海外仓

• 1. 所有FBT订单须从中国大陆发出
• 2. 海外仓订单无法绑定平台运单号
• 3. 违规使用将导致账户冻结风险

Q3：发货失败如何处理？
A3：查明原因并在24小时内重新提交计划

• 1. 检查是否因地址异常或缺货导致失败
• 2. 联系物流商确认揽收异常情况
• 3. 在后台操作“Cancel & Re-create”发货单

Q4：官方发货费用如何计算？
A4：按重量+目的地阶梯计价，含全链路服务

• 1. 登录【Shipping Cost Calculator】输入参数
• 2. 查看包含头程、清关、尾程的总费用
• 3. 费用在订单妥投后从店铺余额扣除

Q5：客户拒收后货物如何处理？
A5：默认退回国内并通知卖家处置方案

• 1. 物流商将货物送返始发仓
• 2. 卖家在5个工作日内选择重发或销毁
• 3. 相关逆向物流费用按实际发生结算

掌握TikTok官方发货全流程，提升履约确定性与买家满意度。