TikTok小店出单后的发货流程解析

订单生成后，及时履约是提升店铺评分与用户满意度的关键。掌握标准化发货流程，可有效降低违规风险。

订单确认与物流准备

卖家在TikTok Seller Center后台需于72小时内确认订单（Shopee数据：超时未处理订单率应控制在1%以下）。根据《2023年TikTok Shop跨境商家运营手册》，订单状态变为“待发货”后，系统将同步买家地址及商品明细。建议使用ERP系统自动抓取订单信息，减少人工录入错误。平台要求48小时内上传有效物流单号，否则订单将被自动取消并计入延迟发货率（目标值≤5%，来源：TikTok Shop Seller Performance Policy）。

选择合规物流渠道

TikTok Shop强制要求使用平台认证的物流服务商（如云途、燕文、极兔国际等），禁用自发货或非白名单渠道。2024年Q1数据显示，使用TikTok官方推荐物流的订单妥投率达92.6%，高于非合作渠道18个百分点（来源：TikTok Logistics Performance Report 2024 Q1）。跨境卖家需根据目的地选择对应线路——例如发往东南亚优先选用J&T Express跨境专线，欧美市场则推荐YunExpress标准小包，平均时效分别为5-7天和12-15天。

打单发货与物流追踪

完成配货后，通过卖家后台【订单管理】→【创建运单】绑定物流服务，打印平台统一面单。严禁手写面单或遮挡TikTok标识（违规将触发警告甚至冻结资金）。包裹发出后，物流信息将在24小时内同步至买家端。据2023年第三方调研，物流轨迹更新及时性对买家留评率影响显著——48小时内更新的订单好评率高出27%（数据来源：SellerMotor Cross-border E-commerce Satisfaction Survey 2023）。

常见问题解答

Q1：订单确认后多久必须发货？
A1：72小时内确认，48小时内上传有效单号

• 步骤1：登录Seller Center查看待发货订单
• 步骤2：核对商品与收货信息
• 步骤3：在规定时限内完成发货操作

Q2：能否使用海外仓本地发货？
A2：支持，但需提前备案海外仓地址

• 步骤1：进入【物流设置】提交仓库资质
• 步骤2：绑定本地合作承运商
• 步骤3：订单同步后按本地流程履约

Q3：物流单号上传失败怎么办？
A3：检查单号格式与承运商匹配性

• 步骤1：确认单号未重复使用
• 步骤2：核对物流服务商是否为平台认证
• 步骤3：联系物流商获取正确单号重新上传

Q4：买家地址填写错误如何处理？
A4：立即联系买家协商修改地址

• 步骤1：通过站内信通知买家核实信息
• 步骤2：若未发货，在后台申请地址变更
• 步骤3：已发货则协调物流公司改派

Q5：如何避免因物流导致的差评？
A5：确保时效稳定并主动推送物流动态

• 步骤1：选择高妥投率物流渠道
• 步骤2：设置自动物流通知模板
• 步骤3：异常件主动联系买家安抚

严格遵循平台流程，提升履约效率与客户体验。