Shopee扣分制度规则是什么

Shopee平台通过扣分机制规范卖家行为，维护交易秩序。违规将影响店铺流量、活动资格及运营权限。

Shopee扣分制度的基本框架

Shopee采用累计扣分制，每个店铺初始拥有100分信用分，当分数低于60分时将限制参加营销活动，低于40分则面临强制停业整顿。根据Shopee官方《卖家行为准则》（2023年修订版），扣分周期为自然年滚动计算，部分严重违规行为可跨年度追溯。平台依据《Shopee跨境卖家管理规则》第5.2条明确列出22类违规行为，涵盖虚假发货、延迟履约、商品信息违规、客户投诉处理不当等核心维度。据2024年Q1平台数据报告，因虚假发货被扣分的卖家占比达37%，位列违规榜首。

主要违规类型与扣分标准

根据Shopee Seller Center最新公示的违规处罚表，扣分按严重程度分为A、B、C三级。A级为重大违规，单次扣25分，包括售卖禁售品、伪造资质文件；B级中度违规单次扣10分，典型如订单缺陷率（ODR）连续两周超5%（行业基准值为≤2.5%）；C级轻微违规扣5分，例如商品描述不符或响应买家消息超24小时。值得注意的是，物流履约是扣分高发区：订单未按时发货率＞10%即触发10分处罚，而使用虚假单号上传率≥3%将直接扣25分。据2023年Shopee中国卖家调研显示，物流相关扣分占总扣分量的58%。

扣分影响与恢复机制

信用分直接影响店铺运营权限。当分数≤70分时，无法报名Flash Sale等高流量活动；≤50分则禁止上新商品并降低搜索权重。恢复机制方面，Shopee不支持主动补分，仅可通过持续合规运营实现自然修复——每连续30天无违规记录可返还5分，上限为每月15分。同时，平台提供申诉通道：卖家须在收到通知后7个自然日内提交物流凭证、沟通记录等证据，审核通过后可撤销误判扣分。建议卖家定期登录Seller Center查看【绩效中心】→【违规记录】，实时监控账户健康度。

常见问题解答

Q1：Shopee扣分多久清零？
A1：不自动清零，需通过合规运营逐步恢复。① 每30天无违规返还5分 ② 单月最多恢复15分 ③ 分数上限为100分

Q2：被扣分后还能参加促销吗？
A2：信用分低于60分将失去报名资格。① 查看当前分数是否≥60 ② 消除违规根源 ③ 等待分数回升至阈值以上

Q3：如何查询具体扣分原因？
A3：登录卖家中心查看违规通知。① 进入【绩效中心】 ② 点击【违规记录】 ③ 下载处罚详情PDF文件

Q4：虚假发货会被扣多少分？
A4：使用虚假物流单号一次扣25分。① 核实真实发货 ② 使用Shopee认可的物流渠道 ③ 及时上传有效单号

Q5：对扣分有异议怎么申诉？
A5：可在7日内提交证据申请复核。① 收集发货底单、物流轨迹截图 ② 在申诉页面上传证明材料 ③ 等待1-3个工作日审核反馈

遵守规则、及时履约是避免扣分的核心策略。