ebay怎么case：中国卖家必看的纠纷处理全攻略

在eBay跨境交易中，合理发起和应对Case是保障买卖双方权益的核心机制。掌握正确流程可大幅降低损失风险。

什么是eBay Case及适用场景

eBay Case是平台官方的纠纷处理系统，当交易出现未收到货、物品与描述不符、退货争议等问题时，买卖双方可通过My eBay > Resolution Center提交Case。根据eBay 2023年年度报告，超过78%的Case在14天内得到解决，其中65%通过买卖协商达成一致（eBay Seller Center, 2023）。中国卖家最常见的Case类型为“Item Not Received”（INR）和“Significantly Not as Described”（SNAD），分别占总纠纷量的42%和31%。

发起与应对Case的关键步骤

卖家应在买家开Case后3个工作日内响应，否则系统自动判罚。最佳实践包括：第一，立即检查物流跟踪信息，确认妥投凭证；第二，提供清晰的商品描述截图、沟通记录等证据；第三，在Resolution Center上传文件并提出解决方案。据eBay官方数据，提供完整物流签收证明的卖家在SNAD纠纷中胜诉率达89%，而未及时回应的卖家被判赔率高达93%（eBay Seller Standards Report Q1 2024）。

预防Case的有效策略

高绩效卖家普遍采用三项措施降低Case率：使用带签收的物流（如ePacket、DHL）、商品详情页标注关键参数（尺寸、材质）、主动跟进异常订单。数据显示，启用eBay认证承运人并上传有效追踪号的订单，INR Case发生率下降67%（eBay Logistics Insights 2023）。此外，保持DSR（Detailed Seller Ratings）四项评分均高于4.8，可提升平台保护权重，减少恶意索赔影响。

常见问题解答

Q1：买家开Case后我该怎么办？
A1：立即响应并收集证据

• 登录Resolution Center查看Case详情
• 准备物流签收证明或沟通记录
• 在3日内提交解决方案或反驳理由

Q2：如何证明物品已妥投？
A2：提供平台认可的物流追踪记录

• 确保运单号已上传至订单详情
• 打印官网物流轨迹截图（含签收时间）
• 若无签收信息，补充发货底单与包装照片

Q3：买家声称货物损坏怎么办？
A3：要求提供实物照片并评估责任

• 通过站内信索要开箱视频或破损图
• 比对发货前质检记录
• 协商部分退款或补发替代方案

Q4：多次被恶意开Case如何应对？
A4：积累证据申请卖家保护

• 记录买家历史异常行为
• 向eBay提交滥用Case的申诉
• 启用账户监控工具预警高频纠纷买家

Q5：Case失败会影响账户吗？
A5：会，导致绩效不达标

• Case败诉计入卖家缺陷率（SDR）
• 连续超标将限制账号功能
• 需通过改进服务申请重新评级

掌握eBay Case处理规则，是跨境卖家规避风险、提升运营效率的关键能力。