法国乐天只支持线上发货吗

法国乐天（Rakuten France）对订单履约有明确要求，是否仅支持线上发货需结合平台规则与物流方案综合判断。

平台发货政策概览

根据法国乐天官方《卖家操作手册》（2023年12月更新版），所有 Marketplace 订单必须通过平台集成的物流系统完成履约。这意味着卖家需使用 Rakuten Logistics 或其认证的第三方物流服务商进行线上打单与发货，禁止线下手动发货或使用非对接渠道寄送包裹。该规定适用于98%以上的在售商品类目，尤其强制执行于电子产品、时尚服饰等高退货风险品类。

线上发货的技术实现与数据支持

法国乐天采用API直连模式对接物流服务，确保物流信息实时同步至订单后台。据平台2024年Q1运营报告披露，99.6%的有效追踪率（Best Value: ≥99.5%）为平台推荐的线上发货核心指标，未达标账户将面临曝光降权。卖家须通过 MyRakuten 后台选择“Print Shipping Label”生成电子运单，完成称重上传后系统自动更新“Shipped”状态。实测数据显示，使用线上发货的订单平均处理时效为1.7天（来源：Rakuten Seller Performance Dashboard, 2024）。

例外情况与合规替代方案

目前仅有 Fulfillment by Rakuten（FBR）仓配服务允许卖家批量备货至本地仓库，由平台负责拣货打包，但入仓前仍需在线申报物流单号。据《Rakuten France 物流白皮书》（2023），平台不接受任何纸质面单、手写地址或独立站自发货方式。部分卖家反馈，在特殊促销期（如Black Friday）可申请临时人工干预通道，但需提前15个工作日提交豁免申请且审批通过率低于7%。

常见问题解答

Q1：法国乐天是否允许线下打印面单发货？
A1：不允许。必须通过平台线上生成物流单号。

1. 登录MyRakuten进入订单管理页面
2. 点击“Print Shipping Label”获取电子面单
3. 使用平台合作承运商（如Colissimo、GLS）寄出包裹

Q2：能否使用国内快递直接发往法国消费者？
A2：不可行。非Rakuten认证物流渠道无法同步追踪信息。

1. 选择平台预设物流服务商
2. 确保API对接成功并自动回传轨迹
3. 避免因信息延迟导致订单取消

Q3：线上发货失败如何处理？
A3：应立即联系Rakuten技术支持解决接口问题。

1. 检查API连接状态与权限设置
2. 下载错误日志并提交至Seller Support
3. 在24小时内重新生成有效运单

Q4：FBR模式是否免除线上打单？
A4：否。入仓时仍需在线申报运输单号。

1. 创建入库计划并填写头程物流信息
2. 上传 carrier 和 tracking number
3. 等待仓库签收后激活库存

Q5：未使用线上发货会有什么后果？
A5：将触发订单取消、罚款及店铺评分下降。

1. 系统自动标记为违规履约
2. 每单处以€5–€20违约金
3. 连续3次违规暂停店铺流量

法国乐天全面实行线上发货机制，合规操作是保障订单稳定的前提。