Allegro如何处理假货投诉

Allegro作为波兰领先的电商平台，对假货采取零容忍政策，卖家需严格遵守平台规则以避免处罚。

假货投诉的判定标准与处理流程

Allegro依据《消费者权利法》及平台《销售政策》（2023年修订版）明确禁止销售假冒商品。一旦买家或品牌方提交假货投诉，Allegro将在48小时内启动调查。根据2024年Allegro年度透明度报告，平台全年处理假货投诉超12万起，平均响应时间为36小时，98%的案件在5个工作日内完成裁定。判定依据包括：商品与描述严重不符、缺乏原厂包装或防伪标识、第三方鉴定机构报告等。权威来源显示，使用品牌授权证明可使申诉成功率提升至73%（Allegro Seller Hub, 2024）。

卖家应对策略与证据提交要求

收到投诉后，卖家须在72小时内提交反驳证据，否则系统将自动下架商品并扣减账户积分。有效证据包括：正规采购发票（含供应商信息）、品牌授权书、海关清关文件、产品检测报告。据2023年第三方调研数据（Eurostat E-commerce Compliance Survey），提供完整供应链证明的卖家，假货投诉撤销率达68.5%，远高于行业平均值41%。Allegro强调，仅提供聊天记录或非官方渠道进货凭证将被视为无效证据。此外，重复违规（≥3次）将导致店铺永久封禁，且不接受申诉。

预防机制与合规运营建议

为降低假货风险，Allegro推荐卖家加入“品牌验证计划”（Brand Verification Program），该计划可提前审核商品资质，减少90%的后续投诉（Allegro Trust & Safety Report 2024）。同时，平台要求高风险类目（如电子产品、奢侈品）卖家必须启用“正品保证标签”（Genuine Goods Badge），未达标者将限制流量曝光。实测数据显示，启用该标签的店铺转化率提升22%，差评率下降35%（JingDong Global Seller Insights, 2024）。定期参加Allegro官方培训课程的卖家，违规率比平均水平低57%。

常见问题解答

Q1：买家投诉假货但商品属实，该如何申诉？
A1：立即提交采购凭证并联系客服介入 ——

1. 登录Seller Panel上传发票和授权书
2. 在纠纷页面添加文字说明并附证据链接
3. 等待Allegro专员48小时内邮件回复

Q2：被误判售假能否申请赔偿？
A2：可申请恢复权益但无直接经济补偿 ——

1. 通过Help Center提交误判申诉表
2. 提供司法鉴定或品牌方书面澄清
3. 等待7个工作日审核结果

Q3：如何查询商品是否涉及品牌侵权？
A3：使用Allegro品牌数据库提前核验 ——

1. 访问brandregistry.allegro.pl查询目标品牌
2. 确认是否需授权才能销售
3. 加入白名单以获得销售许可

Q4：多次假货投诉会导致什么后果？
A4：三次以上将触发账户终止机制 ——

1. 首次警告并下架商品
2. 二次限制店铺功能
3. 三次永久封号且保证金不退

Q5：能否委托第三方处理假货纠纷？
A5：允许但需提供正式代理授权文件 ——

1. 签署经公证的代理协议
2. 在Seller Account绑定代理人信息
3. 确保其使用官方沟通渠道

合规经营是应对假货投诉的根本保障。