Lazada有货到付款吗？中国跨境卖家必看运营指南

了解Lazada货到付款政策，掌握最新履约规则与消费者偏好，提升订单转化率。

Lazada支持货到付款服务

Lazada在东南亚多个站点为本地消费者提供货到付款（Cash on Delivery, COD）服务。根据Lazada官方2023年更新的物流政策，菲律宾、越南、马来西亚和印度尼西亚市场全面支持COD服务，而新加坡和泰国站点则逐步缩减该选项，主要推广预付订单以提升履约效率（来源：Lazada Seller Center Logistics Guide 2023）。数据显示，菲律宾站约68%的订单选择货到付款，为各市场最高比例（Statista, 2023），表明COD仍是部分新兴市场的重要支付方式。

跨境卖家参与COD的准入条件

中国跨境卖家若想接入Lazada货到付款服务，需满足平台设定的履约标准。首先，必须使用Lazada官方物流网络LGS（Lazada Global Shipping），确保包裹可追踪且时效可控。其次，店铺评分需保持在4.5分以上，近30天订单缺陷率（ODR）低于2.5%（Lazada Seller Performance Dashboard, 2024）。此外，参与COD的商品不得属于禁售类目，如虚拟商品、高价值珠宝或易腐品。未达标卖家将被自动排除在COD服务之外，订单仅显示在线支付选项。

COD对跨境卖家的影响与应对策略

货到付款虽能提升转化率，但带来较高退货风险。据Lazada平台数据，2023年COD订单平均拒收率达18.7%，显著高于预付订单的5.2%（来源：Lazada Logistics Annual Report 2023）。拒收后返程物流成本由卖家承担，单次平均损失约$3.5（按菲律宾路线测算）。建议卖家采取三项措施：一是设置合理包邮门槛（如满$20免运费），降低小额COD订单占比；二是优化商品详情页，减少因描述不符导致的拒收；三是定期监控LGS物流时效，确保配送周期控制在5–7天内，提升用户履约意愿。

常见问题解答

Q1：Lazada哪些国家支持货到付款？
A1：菲律宾、越南、马来西亚、印尼支持COD。

1. 登录Lazada卖家后台查看各站点支付方式
2. 进入‘物流设置’确认目的国COD状态
3. 参考Lazada官方发布的《区域支付政策表》

Q2：跨境店能否开通货到付款功能？
A2：可以，但需符合LGS发货与服务指标。

1. 绑定Lazada官方物流LGS
2. 维持ODR低于2.5%且评分≥4.5
3. 提交COD服务申请至客户经理审核

Q3：COD订单被拒收后如何处理？
A3：系统自动触发退款，包裹退回后结算损失。

1. 查看‘订单管理’中的拒收通知
2. 确认返程物流进度与原因标签
3. 调整定价策略覆盖潜在退件成本

Q4：是否所有类目都支持货到付款？
A4：不支持，禁售类目及高风险商品不可用COD。

1. 查阅Lazada《禁售商品清单》
2. 避免在电子烟、奢侈品等类目启用COD
3. 联系品类经理确认具体限制范围

Q5：如何降低COD订单的退货率？
A5：优化信息透明度与履约体验。

1. 提供多角度实拍图与尺寸表
2. 明确标注预计送达时间
3. 设置短信提醒减少误拒收

掌握Lazada COD规则，精准运营降本增效。