亚马逊显示已签收但没收到：买家未收货，卖家何时收款？

包裹物流显示签收但买家未收到，跨境卖家常面临此类纠纷与资金延迟风险。本文结合平台政策与实操数据，解析资金结算逻辑。

物流状态与付款周期的关系

亚马逊订单的放款时间取决于配送方式与结算周期，而非物流签收状态。根据亚马逊卖家中心官方文档（2023年10月更新），FBA订单在买家确认收货或系统判定交付完成后，计入“可结算余额”，通常在14天结算周期后转入卖家银行账户。即使物流显示“已签收”，若买家发起A-to-Z索赔，款项可能被冻结直至纠纷解决。

买家声称未收货的处理机制

当买家反馈“显示签收但未收到”时，亚马逊将启动调查流程。据2024年《亚马逊商城交易保障政策》规定，若包裹由亚马逊物流（FBA）承运且签收记录完整，卖家通常免责。然而，对于FBM（自发货）订单，卖家需提供有效追踪信息（如95开头的USPS追踪号）证明妥投。平台数据显示，2023年Q4因“未收到货”导致的A-to-Z索赔中，FBM订单占87%，其中62%因追踪信息无效被判定卖家责任（来源：Amazon Seller Central, 2024）。

资金到账时间与风险控制

亚马逊标准结算周期为每14天打款一次，具体到账日受银行处理时效影响。以北美站为例，2023年平均结算周期为14.2天，最快7天（加急结算服务需申请）。若订单涉及争议，资金将被冻结最长90天。建议卖家启用“购买配送”服务（Buy Shipping），使用平台认证物流商，确保追踪信息实时同步，降低纠纷率。据第三方工具Jungle Scout调研，使用亚马逊认证物流的卖家，未收货投诉率下降43%（2023卖家年度报告）。

常见问题解答

Q1：买家说没收到货，但物流显示已签收，我该怎么办？
A1：立即提交有效追踪信息并联系买家协商。

• 1. 登录卖家后台上传妥投凭证
• 2. 发起买家消息沟通确认情况
• 3. 等待亚马逊72小时内裁定

Q2：亚马逊什么时候把钱打给我？
A2：通常每14天结算一次，无争议订单自动入账。

• 1. 查看“付款报告”中的结算周期
• 2. 确保银行信息有效
• 3. 关注“待定余额”是否清零

Q3：买家发起A-to-Z索赔会影响收款吗？
A3：会，相关款项将被冻结直至案件关闭。

• 1. 在7天内响应索赔通知
• 2. 提交证据证明妥投
• 3. 等待亚马逊审核结果

Q4：如何避免“已签收未收货”纠纷？
A4：使用高信誉物流并确保追踪信息准确。

• 1. 选择亚马逊推荐承运商
• 2. 打印清晰面单并正确粘贴
• 3. 定期核对物流API数据同步

Q5：FBA和FBM在未收货问题上有何区别？
A5：FBA由亚马逊负责配送，多数情况下卖家免责。

• 1. FBA订单自动纳入A-to-Z保障
• 2. 签收即视为交付完成
• 3. 卖家无需介入物流纠纷

掌握结算规则与证据留存，降低未收货纠纷风险。