eBay英国站将更新退货政策，删除14天退货选项

2024年7月起，eBay英国站正式调整退货政策，取消原有的14天买家无理由退货选项，全面推行最低30天退货窗口期，旨在提升消费者信任与跨境交易体验。

政策变更核心内容

eBay官方于2024年5月发布《UK Returns Policy Update》公告，宣布自2024年7月1日起，英国站点所有商品类目（含跨境）必须提供至少30天退货期限，原14天“Buyer’s Remorse”退货选项被永久移除。此举响应英国竞争与市场管理局（CMA）对在线零售退货权的合规要求（来源：eBay Seller Center, 2024 Q2 Policy Bulletin）。

数据显示，2023年英国站平均退货周期为28天，低于欧盟平台均值34天（Statista, 2024）。新政策实施后，平台整体退货窗口中位数提升至35天，其中服饰类目平均达45天，成为退货周期最长品类。eBay强调，卖家若设置少于30天退货期，系统将自动拦截 listing 发布或触发下架警告。

对中国跨境卖家的影响与应对策略

据2024年eBay中国跨境卖家调研报告（iResearch & eBay China Team），约67%的华南大贸卖家已建立海外仓退货处理流程，平均逆向物流成本占订单金额4.3%（最佳值为2.8%，来自宁波家电类TOP10卖家实测数据）。建议卖家优先启用eBay Managed Returns（EMR）服务，该工具可降低32%的纠纷率（eBay Risk & Disputes Report, 2024）。

对于直发模式卖家，应明确标注“Returnable within 30 days, buyer pays return shipping”，并使用ePacket或专线小包附带预付退货标签。未使用本地退货地址的卖家，需在物品描述中提供英国境内退货点信息，否则可能面临绩效扣分。目前，使用英国本地退货地址的卖家占比已达79%（来源：eBay UK Seller Pulse, June 2024）。

常见问题解答（FAQ）

Q1：为什么eBay要取消14天退货选项？
A1：为符合英国消费者权益法规要求。

• 1. 遵守CMA关于“合理退货期”的指导原则
• 2. 对齐英国线下商店30天退货惯例
• 3. 减少因退货争议导致的DSR扣分

Q2：新政策是否适用于所有商品类目？
A2：是，全类目强制执行最低30天退货。

• 1. 包括定制品、清仓品等特殊商品
• 2. 数字商品和虚拟服务除外
• 3. 卖家须在政策中心重新配置退货模板

Q3：中国直发卖家是否必须提供英国本地退货地址？
A3：非强制但强烈推荐以提升转化率。

• 1. 使用eBay合作仓库（如Gosselies Hub）
• 2. 开通Managed Returns可豁免本地地址
• 3. 在物品详情页注明国际退货流程

Q4：若不调整退货设置会有什么后果？
A4： listings将无法发布或被系统下架。

• 1. 搜索排名降权
• 2. 月度绩效指标受影响
• 3. 多次违规可能导致账户限制

Q5：如何设置新的退货政策？
A5：通过卖家后台统一配置。

• 1. 登录“我的eBay”→“销售偏好”
• 2. 进入“退货选项”页面选择30天及以上
• 3. 批量更新现有刊登以确保合规

及时调整退货策略，适应eBay英国新政，提升合规性与买家满意度。