Lazada新手入门有哪些违规

许多中国跨境卖家在入驻Lazada初期因不熟悉平台规则而触碰红线，导致店铺受限甚至被封。了解常见违规行为是合规运营的第一步。

商品发布类违规：信息不符与侵权问题突出

商品信息不实是Lazada新手最高发的违规类型。根据Lazada 2023年《卖家绩效报告》，因“标题/图片与实物不符”被处罚的中国卖家占比达37%。具体包括使用非实际产品图片、夸大功能描述、伪造品牌授权等。Lazada明确规定，所有商品必须提供真实拍摄图，且主图不得含水印或边框（来源：Lazada Seller Center - Product Listing Policy）。此外，知识产权侵权（如未经授权销售Nike、Apple等品牌商品）将直接触发下架并记分处罚。平台采用自动图像识别+人工审核双机制，侵权商品平均处理时效为48小时内。

交易履约类违规：延迟发货与虚假追踪单号

未按时发货是中国卖家第二大违规原因。Lazada要求标准店铺订单在48小时内获取有效物流追踪号，新手卖家因备货或系统对接问题，延迟发货率高达21%（数据来源：Lazada Logistics Performance Dashboard, Q1 2024）。使用虚假或无效物流单号（如重复使用旧单号）属严重违规，一经查实将扣除3分/次，并可能冻结资金。建议新手绑定Lazada官方物流（LGS），其API对接成功率超95%，可显著降低操作失误风险（据Lazada官方物流白皮书2023版）。

服务与评价管理违规：诱导好评与客服响应滞后

Lazada严禁任何形式的刷单或诱导好评行为。2023年平台共处罚1.2万个中国店铺，其中41%涉及“通过返现卡、站外联系方式诱导好评”。此外，客服响应时间超过24小时将影响店铺服务质量评分（SQS），低于70分将限制活动报名。Lazada要求商家在工作日12小时内回复买家消息，使用LazChat工具可提升响应效率。据平台数据，SQS高于85的店铺订单转化率比平均水平高3.2倍。

禁售与合规类违规：资质缺失与违禁品上架

部分新手误售禁限商品，如蓝牙耳机未提供BQB认证、儿童玩具无EN71证书。Lazada《禁售商品清单》明确列出超200类禁止类目，涵盖医疗器械、仿品配件等。首次违规将下架商品并警告，重复违规则关闭店铺。建议卖家在上架前通过“Category Approval”页面提交资质文件，审批周期通常为3–5个工作日。

常见问题解答

Q1：上传商品时哪些信息容易被判违规？
A1：图片含水印、品牌词滥用、参数虚标。

1. 使用实拍无水印主图
2. 仅填写自有品牌或授权品牌
3. 按实物标注尺寸/材质等参数

Q2：如何避免物流单号被判定为虚假？
A2：确保单号真实有效且及时更新状态。

1. 通过LGS或认证物流商发货
2. 发货后24小时内同步单号至后台
3. 定期检查物流轨迹是否正常更新

Q3：客户差评能否通过返现删除？
A3：禁止任何形式的评价干预行为。

1. 不得发送返现请求
2. 不得索要修改评价
3. 通过售后协商解决纠纷

Q4：新店需要哪些特殊资质认证？
A4：依类目提交对应合规文件。

1. 登录Seller Center查看类目要求
2. 准备质检报告或品牌授权书
3. 上传至‘Approval Center’等待审核

Q5：违规扣分后如何恢复？
A5：完成整改并参加平台培训课程。

1. 查阅Violation Notice完成修正
2. 学习Lazada大学合规课程
3. 提交申诉并等待审核结果

规避基础违规是Lazada店铺稳定运营的前提。