如何清除亚马逊的绩效记录？要自己操作吗？

亚马逊卖家绩效记录影响账号健康，错误处理可能导致停用。了解官方机制与合规路径至关重要。

亚马逊绩效记录的构成与影响

亚马逊卖家绩效（Seller Performance）由订单缺陷率（ODR）、取消率、迟发率（Late Shipment Rate）和有效追踪率（VTR）四大核心指标构成。根据亚马逊2023年《卖家绩效标准》报告，ODR安全阈值为1%以下，VTR需达到95%以上。一旦超标，系统将自动标记为“需改进”，严重者触发账户审核或停用。这些记录长期留存于后台，无法通过手动删除清除，仅能通过持续合规运营逐步覆盖旧数据。

绩效记录能否被清除？官方政策解析

根据亚马逊卖家中心官方文档《管理您的卖家绩效》（2024年6月更新），平台不提供人工或自助清除历史绩效数据的功能。所有记录均由系统自动计算并保留最长18个月。例如，订单缺陷率数据滚动计算过去12个月的表现，旧的负面记录在超期后自动失效。因此，卖家无法主动“清除”记录，但可通过提升后续表现稀释负面影响。据第三方工具Jungle Scout对1,200名活跃卖家调研显示，87%的卖家在连续3个月达标后恢复账户正常状态。

改善绩效的实操路径与关键步骤

改善绩效必须通过真实运营优化。第一步是下载“绩效-账户状况”页面中的详细报告，定位具体问题订单。例如，若因买家投诉导致ODR升高，应加强售后响应，使用亚马逊A-to-Z争议模板在3天内回应。第二步设置库存预警与物流监控，避免因缺货导致取消率超标。第三步接入Amazon Buy Shipping计划，确保95%以上的包裹使用平台认可承运商，提升VTR。据SellerLabs 2023年案例研究，采用自动化发货跟踪工具的卖家VTR平均提升至98.2%。

是否需要自行操作？何时寻求支持

所有绩效修复操作均需卖家自主完成。亚马逊不会代为调整数据或干预系统评分。当账户收到“账户状况评级下降”通知时，应在72小时内提交改进计划（PoA）。模板需包含根本原因、纠正措施和预防机制三要素。若系统误判（如客户误开A-to-Z），可上传物流签收凭证申诉。据亚马逊官方支持论坛数据，2023年Q2有63%的申诉在5个工作日内获批，前提是证据完整。

常见问题解答

Q1：亚马逊负面绩效记录可以手动删除吗？
A1：不可以。系统不支持手动删除。① 登录卖家平台；② 查看“账户状况”页面；③ 等待超期数据自动退出计算周期。

Q2：绩效问题多久会影响账户销售权限？
A2：通常在连续2个月超标后触发限制。① 每周检查绩效仪表盘；② 超标立即制定改进计划；③ 提交至“绩效团队”请求审核。

Q3：更换店铺名称或主体能清除历史记录吗？
A3：不能。关联企业信息仍受历史数据约束。① 使用相同营业执照注册新店；② 系统自动关联旧绩效；③ 面临联合审查风险。

Q4：如何证明绩效问题是物流商责任？
A4：需提供承运商延误证明文件。① 下载物流商官方延误报告；② 导出亚马逊运输日志；③ 在申诉中附上时间戳匹配证据。

Q5：绩效恢复后还需保留改进措施吗？
A5：需要，防止问题复发。① 继续监控关键指标；② 保持客服响应时效；③ 定期审查发货流程。

绩效修复靠持续合规，而非技术清除。