如何解决亚马逊后台订单一直显示“待处理”状态

亚马逊订单卡在“待处理”状态会直接影响发货时效和账户绩效，及时排查原因并采取正确操作至关重要。

订单长期处于“待处理”状态的常见原因及解决方案

亚马逊订单在买家付款后通常会自动变为“已确认”或“待发货”状态，若长时间停留在“待处理”（Pending），可能由支付验证、系统延迟或账户风险触发。据亚马逊卖家中心官方文档（2024年更新），约78%的“待处理”订单在2小时内自动释放，但若超过6小时仍未更新，需主动干预。核心原因包括：买家支付失败（如银行卡授权未通过）、系统风控标记、或店铺存在绩效异常（如高订单缺陷率）。

检查账户健康与支付状态

首先登录卖家中心，进入“订单报告”页面筛选“待处理”订单，点击订单详情查看具体提示。若显示“Payment Verification Required”，表明亚马逊正在审核买家支付信息，此时卖家无法操作发货。根据亚马逊政策（Seller Central Help - “Pending Orders”），此类订单最长等待时间为21天，超时将自动取消。建议定期监控“账户健康”页面，确保ODR（订单缺陷率）低于1.0%（亚马逊要求最佳值），避免因绩效问题导致订单批量滞留。

手动确认与API同步问题排查

对于使用ERP或第三方物流系统的卖家，订单状态不同步是常见痛点。2023年Marketplace Pulse调研显示，32%的中国卖家曾因API接口延迟导致“待处理”订单误判。解决方案是检查订单是否已通过“SubmitOrderFulfillmentData” API成功提交发货信息，或在卖家中心手动点击“确认订单”按钮。注意：仅当实际已发货且有有效追踪号时才可操作，否则可能触发虚假跟踪号警告。

联系买家与支持团队的时机

若订单超过48小时仍为“待处理”，且无明确系统提示，可尝试通过“买家与订单消息”功能联系客户确认支付情况。若无效，应立即开Case联系亚马逊卖家支持，选择“订单问题 > 订单状态未更新”类别，并提供订单号、截图及时间线。据卖家实测经验（知无不言社区2024年汇总），90%的Case在48小时内得到响应，部分需上传身份验证文件以解除风控。

常见问题解答

Q1：订单为何一直显示“待处理”？
A1：买家支付未完成或系统风控审核中。① 查看订单详情提示；② 检查账户健康指标；③ 等待系统自动更新或联系支持。

Q2：“待处理”订单能手动发货吗？
A2：不能，状态未更新前无法标记发货。① 确认订单是否可操作；② 若无按钮则需等待；③ 切勿提前创建货件。

Q3：多久会自动取消“待处理”订单？
A3：通常21天后自动取消。① 登录订单报告监控；② 超时未更新将自动关闭；③ 不影响卖家绩效。

Q4：API提交后状态仍不变怎么办？
A4：可能是接口错误或数据格式问题。① 检查API返回代码；② 验证追踪号有效性；③ 重新提交或手动操作。

Q5：能否预防“待处理”订单发生？
A5：可通过优化账户健康降低概率。① 维持ODR＜1.0%；② 定期测试API连接；③ 避免频繁修改银行信息。

及时诊断原因并按流程处理，可最大限度减少订单延误风险。