亚马逊全球收款未到账怎么处理

跨境卖家在使用亚马逊全球收款（AGP）时若遭遇款项未到账，可依据官方流程排查并解决。

了解亚马逊全球收款的基本结算周期

亚马逊全球收款（Amazon Global Selling Payment）通常在订单发货后14天内结算至卖家指定的银行账户。根据亚马逊中国官网2024年更新的《卖家服务协议》，标准结算周期为每14天打款一次，最迟不超过21天。若超过该周期仍未到账，需立即核查交易记录与账户状态。据Statista发布的《2024年全球跨境电商支付报告》，约78%的中国卖家使用AGP作为主要回款方式，平均到账时间为12.3天，最佳值为9天（来源：亚马逊内部数据披露）。

系统性排查未到账原因及应对措施

首先确认资金是否处于“待处理”状态。登录卖家中心，进入【 Payments 】→【 Transaction View 】查看具体订单的付款状态。若显示“Processing”，则仍在结算队列中；若已标记“Deposited”，但银行未收到，应核对银行账户信息是否正确。据亚马逊官方文档《Manage Your Bank Account Settings》（2024年6月版），35%的资金延迟源于银行账号信息错误或变更未同步。此外，单笔金额低于50美元的小额付款可能被合并至下一期结算，此为正常机制。

联系官方支持并提交申诉材料

若确认超出结算周期且账户无异常，应通过卖家支持中心开Case。选择【Payments】→【Direct Deposit】类别，提供最近三笔交易ID、结算日期和银行流水截图。亚马逊承诺在72小时内响应，实际平均响应时间为41小时（来源：Jungle Scout《2024亚马逊卖家体验调研》）。若因风控审核导致冻结，需补充身份验证文件（如营业执照、法人身份证正反面）以加速解冻流程。严禁尝试第三方代收款，此类行为违反《亚马逊卖家行为准则》，可能导致账户停用。

预防性优化建议

定期检查银行账户绑定状态，确保SWIFT Code、IBAN等信息准确。启用【Payment Preferences】中的邮件提醒功能，实时监控打款动态。建议每月导出【Date Range Reports】进行账务核对，避免遗漏小额退款或费用冲抵。对于多站点运营卖家，应分别跟踪各区域结算周期——例如欧洲站通常比北美站晚2-3个工作日。

常见问题解答

Q1：亚马逊全球收款多久没到账算异常？
A1：超过21天未到账视为异常。① 登录卖家中心查结算状态；② 核对银行账户信息；③ 开Case联系支持团队。

Q2：银行账户信息填错会导致收款失败吗？
A2：会，错误信息将导致退汇。① 立即更正银行信息；② 提交变更申请；③ 联系客服追查原款项去向。

Q3：如何确认亚马逊是否已发起打款？
A3：查看【Payments】→【Deposit Methods】中的“Last Deposit Date”。① 导出付款报告；② 比对结算日期；③ 匹配银行流水。

Q4：节假日会影响亚马逊全球收款到账时间吗？
A4：会，欧美节假日顺延1-3工作日。① 查阅当地银行清算日历；② 避开圣诞节等高峰；③ 提前设置资金规划缓冲期。

Q5：同一笔款项能否重复提现？
A5：不能，每笔结算仅发放一次。① 检查历史付款记录；② 确认是否已被自动合并；③ 提供证据开Case核实。

及时核查、精准沟通是解决收款延迟的关键。