亚马逊卖家账号如何停用？停用后怎么恢复？

亚马逊卖家可主动停用或因违规被停用账号，了解正确操作与恢复流程至关重要。

亚马逊卖家账号停用类型与区别

亚马逊账号停用分为“主动停用”与“账户停用（Account Deactivation）”。主动停用指卖家自行暂停销售权限，库存下架但信息保留；账户停用多因违反平台政策，如售假、绩效不达标等。据亚马逊官方《卖家行为准则》（2023年更新），连续90天无登录活动可能导致账号被系统自动停用。主动停用后数据保留18个月，而严重违规可能导致永久停用（Permanent Deactivation）。

主动停用账号的操作步骤

卖家可通过后台安全停用账号以保留未来恢复可能。登录 Seller Central → 进入【Settings】→ 选择【Account Info】→ 点击【Deactivate your account】。需确认税务信息、未完成订单及余额清算。根据亚马逊帮助文档，停用前须确保所有订单履约完成，退款处理完毕，且无未解决的绩效通知。停用期间，店铺页面将显示“此卖家暂不可用”，但历史评价保留。

被停用账号的恢复流程与关键措施

若因绩效问题被停用，恢复需提交“行动计划书”（Plan of Action, POA）。亚马逊要求POA包含根本原因分析、纠正措施、预防机制三要素。据2024年第三方调研数据（SellerLabs《Amazon Account Health Report》），72%的申诉在首次提交72小时内反馈，成功恢复率约41%。关键数据维度：订单缺陷率（ODR）应低于1.0%，迟发率（Late Shipment Rate）≤4%，取消率（Cancellation Rate）≤2.5%。恢复路径：收到停用通知 → 检查【Performance】面板 → 提交POA → 等待审核（通常3-7工作日）。

常见问题解答

Q1：如何区分账号是主动停用还是被亚马逊停用？
A1：查看是否收到绩效警告邮件 + 登录状态提示

• 1. 登录Seller Central检查通知栏
• 2. 查阅邮箱是否有“Your selling account has been deactivated”邮件
• 3. 访问【Account Health】页面查看违规记录

Q2：主动停用后能否随时恢复销售？
A2：可以，在18个月内重新激活无需重新验证

• 1. 登录原账户
• 2. 进入【Settings】→【Account Info】
• 3. 点击“Reactivate your account”并确认信息

Q3：被停用后提交POA的最佳时间是什么？
A3：应在收到通知后72小时内提交

• 1. 立即停止违规行为
• 2. 收集证据（物流单号、供应商发票等）
• 3. 按亚马逊模板撰写结构化POA

Q4：恢复账号时需要重新验证身份吗？
A4：永久停用超6个月需重新验证

• 1. 准备营业执照、水电账单
• 2. 提供法人身份证或护照
• 3. 通过视频验证或文件上传完成KYC

Q5：账号停用会影响其他关联店铺吗？
A5：会，亚马逊采用关联检测机制

• 1. 使用相同设备/IP可能触发关联
• 2. 共用银行账户或营业执照高风险
• 3. 建议独立网络环境与资料隔离

掌握停用规则与恢复策略，提升账号抗风险能力。