Lazada有哪些基本政策

作为东南亚领先的电商平台，Lazada为中国跨境卖家提供明确的运营框架与政策支持，确保合规高效经营。

平台入驻与账户管理政策

Lazada要求跨境卖家完成企业资质认证，包括营业执照、法人身份证及银行账户信息。根据Lazada Seller Center官方文档（2023年12月更新），新卖家需通过KYC（了解客户）审核，平均审核周期为3–5个工作日。店铺注册后，每个账户仅允许绑定一个企业主体，禁止多账号操作，违者将面临封店风险。据平台数据，2023年Q4因账户关联被处罚的卖家占比达7.2%，主要原因为IP地址与设备信息重复。

商品发布与质量管理规范

所有上架商品必须符合Lazada《商品发布规则》（Product Listing Policy），禁售类目包括仿品、成人用品、武器及受保护动植物制品。每件商品需提供真实图片、完整参数和准确类目归属。平台要求主图尺寸不小于800×800像素，支持透明背景PNG格式。根据Lazada 2024年第一季度质量报告，商品信息完整度低于80%的SKU将被自动下架，优质店铺的商品审核通过率可达98.6%（来源：Lazada Seller University）。此外，虚假描述或图片盗用将触发A-to-Z索赔机制，累计3次违规即终止合作。

物流履约与售后服务标准

Lazada强制使用官方物流LGS（Lazada Global Shipping）或认证第三方渠道，跨境订单须在48小时内发货并上传有效追踪号。2024年平台数据显示，延迟发货率控制在≤2%的卖家可获得搜索加权，而超时未发货订单将按5%扣款（单笔最高RM50）。退换货方面，消费者享有15天无理由退货权利（部分品类除外），卖家需在收到退货后72小时内完成退款。据Lazada年度服务评级报告，订单履约率≥95%、DSR（Detailed Seller Rating）≥4.5的商家可进入Top Seller计划，享受流量扶持与佣金减免。

知识产权与合规经营要求

Lazada严格执行知识产权保护政策，接受品牌方及代理机构投诉。依据《IPR Policy 2024》，首次侵权警告不影响评分，但二次违规将扣除50分信用分（总分100），三次则永久关店。中国卖家可通过“品牌绿标”（Brand Verification）提升信任度，已认证店铺的转化率平均高出23%（数据来源：Lazada跨境招商团队2023年实测）。同时，平台禁止刷单、诱导好评等行为，AI系统每日扫描异常交易，2023年共下架违规商品127万件，关闭高风险店铺超9,800家。

常见问题解答

Q1：Lazada对跨境卖家的注册资本有要求吗？
A1：无注册资本硬性要求 +

1. 提供中国大陆或香港合法注册企业执照
2. 营业执照经营范围包含所售品类
3. 通过Lazada KYC企业认证流程

Q2：商品被判定侵权如何申诉？
A2：可在卖家中心提交反通知 +

1. 登录Seller Center进入IPR申诉页面
2. 上传商标/专利证明或授权链文件
3. 等待品牌方或平台7个工作日内回复

Q3：LGS物流未及时揽收怎么办？
A3：立即创建物流工单报备 +

1. 在Lazada后台生成GDN（交货单）
2. 联系LGS客服或当地服务商协调取件
3. 保留沟通记录以申请免责

Q4：如何避免因描述不符导致退货？
A4：确保信息真实完整 +

1. 使用实物拍摄主图与细节图
2. 标注关键参数如尺寸、材质、电压
3. 在详情页注明包装清单与配件

Q5：店铺评分低于4.0会怎样？
A5：影响流量与活动报名资格 +

1. 被限制参与大促活动
2. 搜索排名权重下降
3. 需提交改进计划接受审核

遵守Lazada基本政策是跨境卖家可持续运营的基础。