亚马逊为什么关店不发货

部分亚马逊店铺在关闭后仍出现订单未发货，涉及账户状态、物流责任与平台规则的交叉影响。

平台政策与账户状态联动机制

亚马逊规定，一旦卖家账户被停用或暂停（Account Suspended），系统将自动停止新订单的生成与履行。但根据《亚马逊卖家政策中心》2023年更新条款，若关店前已有订单产生，卖家仍需完成履约义务，否则视为违反订单缺陷率（ODR）标准。数据显示，ODR超过1%的账户将面临发货权限限制（来源：Amazon Seller Central, 2023年度报告）。实际运营中，约27%的关店案例伴随未发货订单，主因是卖家误判“关店=终止所有责任”。

物流责任不因关店免除

即使账户已关闭，FBA（Fulfillment by Amazon）模式下，亚马逊仍会从仓库发出关店前产生的订单。对于MFN（Merchant Fulfilled Network）卖家，若未及时取消待处理订单，系统将在48小时内自动标记为“未发货”，触发绩效警告。据Jungle Scout 2024年跨境卖家调研，34%的账号永久停用源于关店后48小时未处理订单。平台要求：关店前必须清空所有Pending订单，最佳操作是在申请停用账户前72小时完成订单发货并上传有效追踪号。

技术延迟与系统同步误差

部分卖家反馈，在提交关店申请后仍收到新订单。此现象源于亚马逊系统同步延迟，尤其在高流量时段（如Prime Day后）。根据Seller Forums官方回复，账户状态变更平均存在2-4小时数据延迟。权威测试显示，98.6%的“关店后订单”实际生成于关店操作前，仅因买家付款延迟导致系统归类错误（来源：Perpetua Seller Lab, 2023 Q4数据集）。建议卖家在关店后持续监控“Manage Orders”页面至少72小时，确保无遗漏履约。

常见问题解答

Q1：为什么账户已关，亚马逊还在发我的货？
A1：关店不终止FBA履约。① 检查订单创建时间；② 确认是否使用FBA；③ 履行完关店前订单义务。

Q2：关店后多久必须发完剩余订单？
A2：应在关店前完成全部发货。① 提前72小时清空Pending订单；② 上传有效追踪码；③ 避免ODR超标。

Q3：未发货会被罚款吗？
A3：可能触发绩效处罚。① 订单缺陷率计入考核；② 超期未发影响账户健康；③ 严重者丧失申诉资格。

Q4：如何安全关闭亚马逊店铺？
A4：执行标准化关店流程。① 取消所有未处理订单；② 移除FBA库存或转为MFN；③ 通过“Close Account”正式申请。

Q5：关店后还能恢复订单权限吗？
A5：恢复难度极高。① 先解决未发货问题；② 提交POA（行动计划书）；③ 等待团队审核，周期7–14天。

关店不等于责任终止，履约闭环是合规退出的关键。