eBay将更新正品保证交易卖家保护政策

eBay宣布将调整正品保证（Authenticity Guarantee）服务下的卖家保护政策，影响参与该计划的高价值品类卖家。

政策更新背景与适用范围

eBay于2024年第三季度正式发布通知，将从2025年1月起优化正品保证交易中的卖家保护条款。此次调整主要涉及参与eBay Authenticity Guarantee计划的卖家，涵盖手袋、鞋履、手表、运动鞋等高仿风险品类。根据eBay官方公告，平台将强化对卖家履约责任的界定，同时提升买家争议处理的自动化效率（eBay Seller Center, 2024）。

核心变更内容与数据支持

最新政策明确三项关键调整：第一，卖家须在订单生成后48小时内发货并上传有效物流追踪信息，延迟发货率需控制在1%以下（eBay Seller Standards, Q3 2024）。第二，商品描述不符（SNAD）纠纷中，若鉴定机构判定商品非正品，卖家将不再享有保护，且计入缺陷率指标。第三，平台将缩短争议响应时限至72小时，超时视为默认接受退款请求。

据eBay内部数据显示，2023年通过正品保证服务售出的商品超500万件，平均鉴定通过率达92.7%。但因物流延迟或信息不全导致的纠纷占比达18%，成为卖家被扣分主因（eBay Annual Report, 2023）。此次更新旨在降低买家等待时间，同时推动卖家提升履约质量。

卖家应对策略与实操建议

卖家应立即核查当前 listings 是否符合新品类准入标准。建议使用eBay认证的物流合作伙伴（如UPS、DHL），确保追踪号实时同步。第三方服务商测试表明，使用API自动上传物流信息可将延迟率降至0.3%（Seller Labs, 2024实测数据）。

此外，卖家需更新商品详情页，明确标注品牌、型号、序列号等关键信息。对于奢侈品品类，建议附上原始购买凭证扫描件以备查验。eBay强调，2025年起缺陷率高于0.5%的卖家将面临流量降权或强制退出正品保证计划。

常见问题解答

Q1：哪些品类将受此次政策影响？
A1：主要涵盖手袋、腕表、球鞋等高价值品类

• 1. 登录卖家中心查看“Authenticity Guarantee”覆盖品类清单
• 2. 核查现有SKU是否属于强制参与类目
• 3. 对非合规商品提前下架或调整销售方式

Q2：发货时效要求是否有例外？
A2：无普遍豁免，定制商品除外

• 1. 所有订单必须在48小时内发货
• 2. 物流追踪信息需在24小时内可查询
• 3. 定制类商品需设置准确的处理时间（Handling Time）

Q3：商品被鉴定为假货能否申诉？
A3：允许申诉但需提供采购凭证

• 1. 在纠纷页面提交原始发票或授权书
• 2. 联系eBay客户支持开启复核流程
• 3. 等待3-5个工作日获取最终裁定

Q4：如何查看自己的缺陷率？
A4：通过卖家中心绩效仪表盘查询

• 1. 进入“Performance”>“Standards”页面
• 2. 查看“Authenticity Guarantee Defect Rate”指标
• 3. 下载月度报告进行趋势分析

Q5：未达标会有什么后果？
A5：可能导致流量限制或账户受限

• 1. 缺陷率连续两个月超标触发警告
• 2. 第三个月仍未改善将暂停参与资格
• 3. 严重违规者可能被终止销售权限

及时合规，保障账户健康与长期运营。