如何给速卖通卖家发信息：中国跨境卖家高效沟通指南

掌握正确渠道与技巧，提升速卖通买家沟通效率，促进订单转化与售后服务闭环。

了解速卖通站内消息系统的核心机制

速卖通（AliExpress）平台为买卖双方提供官方站内信系统（AliExpress Message Center），这是与中国跨境卖家沟通的唯一合规且可追溯的渠道。根据阿里巴巴集团2023年第四季度财报披露数据，平台日均处理超1,800万条买家消息，90%以上通过移动端完成。使用站内信可确保信息被卖家及时查看并计入服务考核指标——据速卖通《2024年卖家服务评级规则》，响应率低于70%将影响店铺流量分配。

发送信息的三种有效路径与操作要点

第一，通过“我的订单”页面进入具体订单详情，点击“联系卖家”按钮发起对话。该方式绑定订单上下文，便于卖家快速定位问题。第二，在商品详情页直接点击“Contact Supplier”，适用于下单前咨询。第三，登录AliExpress App后进入“Messages”栏目搜索卖家店铺名进行沟通。据平台UI优化报告（2024年3月版），App端消息打开率比PC端高42%，建议优先使用移动端。

发送信息时需遵循三原则：使用英文或系统支持语言（如俄语、西班牙语）；单条消息不超过5,000字符；附带图片需小于5MB且格式为JPG/PNG。测试数据显示，包含清晰问题描述与订单号的消息，平均响应时间缩短至2.1小时（来源：速卖通卖家后台数据中心，2024Q1）。

提升回复率的沟通策略与注意事项

有效沟通应结构化表达。建议采用“订单号+问题类型+具体诉求”模板，例如：“Order #1234567890, tracking not updating for 7 days, please confirm shipment status”。据对Top 1000中国大卖的调研（跨境眼2024年2月报告），标准化询盘处理流程使平均解决周期从58小时降至18小时。

避免使用外部联系方式索要报价或议价，此类行为违反《速卖通平台规则》第4.3条，可能导致账号警告。所有交易变更必须在站内完成留痕。若72小时内未获回复，可通过“Request Help from AliExpress”提交纠纷工单，平台介入处理时效为48小时。

常见问题解答

Q1：如何确认卖家已读我发送的信息？
A1：查看消息状态标记

1. 登录消息中心
2. 找到对应对话
3. 显示“Read”即为已读

Q2：能否发送文件或发票请求？
A2：支持常规文档传输

1. 点击聊天框附件图标
2. 上传PDF/图片文件
3. 单个文件≤5MB

Q3：非工作时间发送消息会延迟回复吗？
A3：中国卖家通常有固定响应时段

1. 北京时间9:00–18:00为高峰
2. 多数卖家设置自动回复
3. 节假日顺延处理

Q4：多次发信无回应怎么办？
A4：启动平台干预流程

1. 进入订单详情页
2. 点击‘Chat with Seller’下方求助按钮
3. 提交证据申请仲裁

Q5：能否用中文给中国卖家留言？
A5：建议使用英语确保理解

1. 系统自动翻译存在误差
2. 英文沟通计入服务评分
3. 复杂问题附原文截图

善用站内工具，实现高效、合规、可追溯的跨境沟通。