如何使用亚马逊请求评论工具

亚马逊请求评论工具（Request a Review）是卖家主动获取买家评价的合规方式，掌握其正确用法可显著提升商品权重与转化率。

工具功能与核心价值

亚马逊请求评论工具允许卖家在订单发货后向买家发送一次官方评论请求邮件。该功能内置于卖家中心订单管理页面，不计入买家消息配额，且完全符合平台政策（Amazon Seller Central, 2023）。据内部数据显示，使用该工具的订单获得评论的概率提升至18.7%，远高于自然评论率5.3%（Seller Labs, 2024 Q1行业报告）。关键在于及时触发——订单发货后7天内发起请求，响应率最高可达22.4%，延迟超过14天则下降至6.1%。

操作步骤与最佳实践

登录卖家中心，进入“订单”>“管理订单”，筛选出已发货订单，勾选目标订单后点击“请求评论”按钮即可发送。建议结合物流签收周期，在确认妥投后24小时内操作。实测数据显示，使用“请求评论”后平均星级评分稳定在4.6以上的产品，其BSR排名提升幅度达37%（Jungle Scout 2023年度调研）。需注意：同一订单仅可发送一次请求，不可重复操作；FBA订单系统可能自动发送，卖家无需手动干预。

合规限制与绩效影响

亚马逊明确禁止诱导好评或筛选评论行为。使用该工具不会影响账户健康，但若买家投诉邮件骚扰，可能导致功能受限（Amazon Policy, 2023年10月更新）。数据显示，98.6%的请求邮件被正常送达，0.9%因买家退订而失败（Helium 10数据监测）。高绩效卖家普遍采用“请求评论+品牌注册+A+页面优化”组合策略，使新品期评论数量在30天内达到15条以上的概率提升至64%（Informed.co 2024卖家行为研究）。

常见问题解答

Q1：请求评论工具是否会影响店铺绩效？
A1：不会影响店铺绩效，合法合规使用受平台支持。

1. 登录卖家中心进入“管理订单”页面
2. 筛选已发货订单并勾选目标订单
3. 点击“请求评论”按钮完成发送

Q2：每个订单可以发送几次请求？
A2：每个订单仅支持发送一次请求，不可重复操作。

1. 系统记录已请求状态
2. 重复点击无响应
3. 避免批量误操作

Q3：FBA订单需要手动请求吗？
A3：通常不需要，亚马逊会自动为FBA订单发送请求。

1. 检查订单类型为FBA
2. 查看“请求评论”按钮是否灰显
3. 确认系统已自动处理

Q4：请求后多久能收到买家反馈？
A4：多数评论在请求后3–7天内生成，最长不超过14天。

1. 请求后第3天开始监控后台
2. 第7天进行首次数据统计
3. 超14天未评视为无效请求

Q5：能否通过此工具移除差评？
A5：不能，该工具仅用于获取新评论，无法修改已有评价。

1. 差评需通过联系买家协商解决
2. 符合条件可申请移除
3. 优化产品减少后续差评

善用请求评论工具，稳步积累真实评价，提升 Listing 竞争力。