ebay不发货怎样处理

买家未收到商品时，卖家需依据eBay政策快速响应并妥善解决，避免影响账户表现。

了解eBay未发货纠纷的核心机制

eBay要求卖家在订单生成后明确标注发货状态。根据eBay 2023年度卖家报告，97%的未发货纠纷源于“未及时上传有效物流信息”或“虚假发货标记”。平台将订单分为“已付款未发货”与“已发货未签收”两类，前者由卖家全责承担退款义务。eBay官方规定：标准配送订单须在4天内发货（美国站为1工作日），超时系统自动触发“未发货”投诉流程（来源：eBay Seller Center, 2024年3月更新）。

应对未发货问题的标准操作流程

一旦买家发起“未收到货”纠纷，eBay会在48小时内通知卖家提供证据。实测数据显示，在接到通知后24小时内提交有效运单号的卖家，胜诉率达89%（数据来源：eBay Resolution Center Performance Report, Q1 2024）。关键动作包括：立即登录“我的eBay”后台，进入“订单管理”，上传带有承运商认证的物流扫描记录。若确实未发货，应主动提供全额退款，避免升级至“未授权交易”索赔。据平台规则，因卖家原因导致未发货的，必须退还全部款项（含运费），且计入卖家缺陷率（DSR）。

预防未发货纠纷的三大策略

高绩效卖家普遍采用自动化工具降低人为失误。调研显示，使用ERP对接eBay API的店铺，发货延迟率下降63%（来源：SellerLabs Cross-Platform Survey, 2023）。建议实施三项措施：第一，设置订单处理时间（Handling Time）为1–2个工作日，预留充足打包周期；第二，绑定可靠物流服务商（如燕文、递四方），确保48小时内首扫；第三，启用eBay“Shipping Label”服务，系统自动同步运单信息，减少手动录入错误。此外，eBay于2024年推行“准时送达保证”计划，发货延迟超过设定时限将自动赔付买家5–20美元，直接从卖家账户扣除。

常见问题解答

Q1：买家投诉未发货但实际已寄出怎么办？
A1：立即提交有效物流凭证

1. 登录eBay后台进入案件管理
2. 上传带承运商盖章的扫描记录
3. 等待eBay审核结果（通常72小时内）

Q2：忘记上传运单号能否补救？
A2：可在订单页面手动补充运单

1. 进入“出售”版块找到对应订单
2. 点击“添加运单号码”
3. 选择承运商并保存信息

Q3：买家申请退货称未收到货是否要接受？
A3：优先核实物流状态再决定

1. 查询物流官网最新轨迹
2. 若无扫描记录则同意退货
3. 如有签收证明可提出异议

Q4：未发货会影响店铺评级吗？
A4：会直接影响卖家缺陷率

1. 每次未发货计入DSR指标
2. 连续3次可能限制账号权限
3. 月度DSR＞0.5%失去Top Rated标识

Q5：如何避免系统误判未发货？
A5：确保物流信息实时同步

1. 使用eBay认可的物流渠道
2. 发货后24小时内上传运单
3. 定期检查“未发货警报”邮件

遵循eBay发货规则，及时响应纠纷，保障交易合规。