速卖通如何算好评

在速卖通平台，好评直接影响店铺权重与转化率，了解其计算逻辑是提升运营效率的关键。

好评的定义与核心指标

速卖通将“好评”定义为买家对订单的正面评价，主要依据商品评分（Item as Described, IAD）、沟通质量（Communication）和物流服务（Shipping Speed）三项维度综合判定。根据阿里巴巴官方《卖家绩效评估标准》（2023年修订版），单项评分≥4分（满分5分）视为有效好评。三项平均分≥4.7的订单计入店铺好评率统计。

好评率的计算方式与数据基准

速卖通的好评率按公式：（近90天好评订单数 ÷ 近90天总评价订单数）×100%。据平台2024年Q1《全球卖家运营报告》，头部卖家（Top 10%）平均好评率达98.6%，最低达标线为85%。低于该值将影响搜索排名与活动报名资格。例如，若店铺90天内收到200条评价，其中170条为好评，则好评率为85%，处于临界水平。

值得注意的是，系统仅统计已完成交易且买家提交评分的订单。中差评可被修改：买家在评价后30天内可自行编辑，卖家可通过“纠纷处理中心”申请一次修改机会。据浙江义乌某TOP级灯具卖家实测反馈，及时跟进售后并引导修改差评为好评，可使好评率提升2–5个百分点。

提升好评率的三大实操策略

第一，优化产品描述真实性。使用高清实拍图、标注尺寸误差范围（如±1cm）、明确材质成分，降低“与描述不符”风险。第二，强化物流体验。选择平台认证的无忧物流渠道，平均时效控制在12天内（据菜鸟国际2024数据，妥投率91.3%）。第三，主动服务管理。通过站内信在发货后5天发送关怀消息，附上追踪号与使用指南，提升沟通评分。

常见问题解答

Q1：买家未评分是否计入好评率？
A1：不计入。仅已评分订单参与计算。

1. 系统只采集有评分记录的订单
2. 无评分视为中立，不影响比率
3. 鼓励买家评分为关键动作

Q2：修改后的评价是否更新到好评率？
A2：是，系统实时同步最新评分。

1. 买家或卖家发起修改请求
2. 平台审核通过后更新数据
3. 次日反映在店铺绩效看板

Q3：刷单好评是否有效？
A3：无效且违规。平台算法识别异常行为。

1. AI模型检测IP、设备、行为模式
2. 发现刷单将清空相关评分
3. 严重者限制店铺权限

Q4：如何查看实时好评率？
A4：登录卖家后台“数据中心-服务指标”。

1. 进入AliExpress Seller Center
2. 点击“Business Advisor”模块
3. 选择“Service Performance”查看明细

Q5：中差评能否删除？
A5：不能直接删除，但可申请修改。

1. 联系买家协商修改评价内容
2. 通过“Appeal for Review Change”提交申请
3. 平台审核后协助更新评分

掌握好评计算规则，精准优化服务链路，是提升速卖通店铺竞争力的核心路径。