Facebook评分政策有哪些？有哪些影响因素？

Facebook商业评分（Business Rating）是衡量企业在平台上的表现与用户互动质量的核心指标，直接影响广告投放权限与账户健康。

Facebook评分政策概述

Facebook商业评分（原Page Quality Score）由Meta官方推出，用于评估企业页面、广告和消息互动的综合表现。该评分范围为0–5星，每月更新一次，仅对账户管理员可见。根据Meta 2023年Q4官方文档，评分低于2.5星的企业将面临广告审核延迟、投放受限甚至账户暂停风险。评分基于三大维度：用户反馈、内容质量和响应能力。

影响评分的三大核心因素

1. 用户反馈（权重约40%）：用户对广告或页面的负面操作直接影响评分。据Meta《2023年商业账户健康报告》，每1000次展示中“隐藏广告”或“报告垃圾信息”超过15次，评分将被显著下调。最佳值为负面反馈率低于5‰（来源：Meta Business Help Center）。

2. 内容质量（权重约35%）：发布内容是否违反社区标准、是否存在误导性信息或频繁重复。2024年Meta算法升级后，包含虚假促销、夸大功效或诱导点击的内容将直接扣分。数据显示，高评分账户（≥4星）平均违规内容占比仅为0.7%，而低分账户达6.3%（来源：Meta Q1 2024 Seller Insights Report）。

3. 响应能力（权重约25%）：指企业对用户消息的回复速度与完成率。Meta要求启用Inbox回复功能的商家在24小时内响应≥90%的客户消息。据2023年第三方卖家调研（N=1,247），响应时间≤15分钟的账户平均评分为4.2星，而超时回复账户平均仅2.8星（来源：Socialbakers跨境电商白皮书）。