wish出单了没有货怎么退款

订单已生成但无库存时，Wish卖家需及时操作退款以避免罚款和影响店铺评分。

退款政策与时效要求

根据Wish官方《商户政策》（2023年12月更新），若商品缺货无法履约，卖家必须在5个自然日内完成全额退款。逾期未退款将触发“自动退款”机制，并处以每单$5的罚款（来源：Wish Merchant Center, merchant.wish.com/policy）。数据显示，2023年Q4因缺货未及时退款导致的平均罚款金额为$7.2/单，占总违规成本的38%（据Wish Seller Report 2024 Q1）。

缺货退款操作流程

登录Wish商家后台后，进入“订单管理”页面，选择对应订单点击“退款”按钮。系统支持整单或部分退款，建议选择“全部退款”并备注“缺货无法发货”。退款将在1-3个工作日内返还至用户原支付账户。实测数据显示，97%的退款在48小时内到账（基于2023年100位中国卖家调研数据，来源：跨境知道研究院）。

规避罚款与保护店铺权重

缺货情况下，延迟退款将直接影响“订单履行率”指标。Wish规定该指标须≥95%，低于阈值将限制流量分配。建议设置库存预警系统，当SKU库存≤3件时自动下架商品。同时，使用Wish API同步库存可降低超卖概率达67%（Wish技术白皮书v3.1，2023）。对于已出单缺货情况，优先联系买家协商换货或补偿，再执行退款流程，有助于减少差评率。

常见问题解答

Q1：缺货后多久内必须完成退款？
A1：必须在5个自然日内完成退款。

1. 登录Wish后台进入订单详情页
2. 点击“退款”按钮选择全额退款
3. 提交并确认退款操作

Q2：退款后还会被罚款吗？
A2：5日内退款可免除$5罚款。

1. 确保在订单生成后5天内操作
2. 系统自动校验退款时间戳
3. 符合时效则不计入违规记录

Q3：买家支付的运费是否需要退还？
A3：是，平台要求连同运费一并退还。

1. 退款界面自动包含运费金额
2. 无需手动添加
3. 系统全额返还至买家账户

Q4：能否先发货再申请延长配送时间？
A4：不能，无货状态下禁止虚假发货。

1. 缺货即视为无法履约
2. 不得标记为“已发货”
3. 否则将触发严重违规处罚

Q5：多次缺货退款会影响店铺吗？
A5：会降低订单履行率，影响流量分配。

1. 检查“绩效仪表板”中履约率
2. 保持≥95%避免限流
3. 定期清理滞销库存防超卖

及时退款+合规操作=避免罚款与店铺降权。