亚马逊卖家评价删除政策是什么

亚马逊允许在特定条件下删除买家留下的负面反馈，但审核标准严格且不支持随意移除中立或负面评价。

亚马逊卖家评价删除政策概述

亚马逊平台规定，卖家无法主动删除买家留下的“Feedback”（店铺评分）或“Review”（商品评论），但可在符合官方政策的情况下申请移除违规内容。根据亚马逊卖家中心官方文档（2024年更新），Feedback 可被系统自动移除的条件包括：包含侮辱性语言、广告信息、与订单无关的投诉、或涉及物流等非卖家可控因素。例如，若买家因FBA配送延迟而留下差评，卖家可提交证据申请删除。据亚马逊统计，2023年全球约12%的Feedback删除请求获得批准，平均处理周期为48小时（来源：Amazon Seller Central Help, 2024）。

可删除评价的具体情形与操作流程

亚马逊明确列出三类可申请删除的Feedback：第一，违反社区准则的内容（如辱骂）；第二，包含外部联系信息；第三，与商品或服务无关的陈述（如“我讨厌这个品牌”）。卖家需通过“Request Removal”功能提交申诉，并上传订单截图、沟通记录等证据。实测数据显示，提供完整证据链的申诉成功率可达67%，而无证据提交的成功率不足5%（来源：SellerLabs 2023年度调研报告）。值得注意的是，商品页面的“Review”删除机制不同，仅当评论含不当内容、利益诱导（如“好评返现”）或虚假信息时，系统才会介入移除。

提升评价管理效率的合规策略

为降低差评风险，亚马逊建议卖家使用“Request a Review”按钮触发系统邮件，合法引导买家留评。据Jungle Scout 2023年数据，使用该功能的订单留评率提升至23%，且中差评率下降31%。此外，A-to-Z索赔结束后，相关负面Feedback将自动移除，前提是卖家未被判责。对于已产生的合规差评，平台禁止以补偿换删评行为，违者将面临账号警告或停用。因此，卖家应聚焦于优化物流时效（目标<5天）、提升客服响应速度（≤12小时）和服务质量，从根本上减少差评生成。

常见问题解答

Q1：买家因物流延迟给了差评，能否申请删除？
A1：可以，若物流由亚马逊负责。

• 1. 登录卖家后台进入“Manage Feedback”
• 2. 选择对应评价点击“Request Removal”
• 3. 选择“Shipment delay not caused by me”并提交订单详情

Q2：买家评论含辱骂词汇，如何处理？
A2：可申请删除并提供截图证据。

• 1. 在Feedback页面标记违规内容
• 2. 提交删除请求并上传文本截图
• 3. 等待系统审核（通常48小时内反馈）

Q3：能否联系买家要求删除差评？
A3：禁止直接索要修改。

• 1. 使用“Contact Buyer”功能解决具体问题
• 2. 提供补发或退款等售后方案
• 3. 买家可自愿修改评价，平台禁止诱导

Q4：商品Review被删，原因有哪些？
A4：通常因违规内容被系统识别。

• 1. 含第三方品牌推广信息
• 2. 出现“免费获得产品”声明
• 3. 被多个用户举报并核实违规

Q5：A-to-Z索赔后的差评会自动删除吗？
A5：会，只要卖家未被判责。

• 1. 系统自动监测A-to-Z结果
• 2. 若买家败诉，关联Feedback将移除
• 3. 卖家可在72小时内查看状态更新

遵循亚马逊政策，通过合规方式管理评价，是维护店铺健康的核心。