Ozon有订单后怎么操作：中国卖家全流程指南

订单产生后，及时合规履约是提升Ozon店铺评分与物流时效的关键。

确认订单并准备发货

当Ozon平台产生订单后，卖家需在24小时内登录卖家后台（Seller Office）确认订单信息。根据Ozon官方政策，订单确认时间不得超过24小时，否则可能被系统自动取消并影响账户表现。据Ozon 2024年Q2运营报告，准时确认率高于95%的卖家，订单保留率提升37%（来源：Ozon Seller Performance Report, 2024）。确认内容包括收货地址、商品SKU、数量及买家备注。建议使用ERP系统同步订单数据，避免人工漏单。

打印运单并打包发货

确认订单后，进入“履行”模块生成Ozon物流标签（FBO模式）或第三方物流面单（FBS模式）。FBO仓库入仓需贴标符合Ozon UPC/EAN标准，尺寸误差不得大于±3mm（依据Ozon Packaging Guidelines v3.1, 2024）。包裹需牢固包装，单件重量不超过30kg，体积不超过1.2m³。实测数据显示，使用Ozon官方物流（Ozon Logistics）的平均入库时效为3-5天，较第三方物流快1.8天（数据来源：Jungle Scout Ozon物流测评，2024）。

录入物流信息并完成交付

FBS模式下，卖家需在发货后24小时内于后台录入物流单号，并选择承运商。Ozon要求国内揽收时间≤72小时，超时将影响“准时发货率”指标。该指标最佳值为≥98%，低于90%将触发警告（Ozon Seller Central Help Center, 2024）。包裹须送至指定集货仓（如义乌、深圳仓），由Ozon统一清关发往俄罗斯。FBO订单则由Ozon自动调度仓库出货，卖家只需确保库存充足。建议设置库存预警阈值，避免缺货导致订单取消。

监控订单状态与售后处理

订单发货后，通过“订单管理”页面跟踪物流轨迹与妥投状态。Ozon平台要求妥投率不低于95%，退货率高于15%将限制流量推荐（Ozon Marketplace Rules, 2024）。若发生退货，FBS模式下商品退回国内仓，卖家需在7日内完成质检与退款操作。及时响应买家咨询可提升CSAT评分，目标应达4.8/5以上。使用Ozon Messages系统回复，平均响应时间建议控制在6小时内。

常见问题解答

Q1：订单确认后多久必须发货？
A1：FBS模式需在72小时内完成揽收

• 1. 登录Seller Office点击“发货”
• 2. 打印物流面单并贴于包裹
• 3. 交运至Ozon合作集货仓

Q2：发错货怎么办？
A2：立即联系买家协商补偿并报备平台

• 1. 在“订单详情”提交异常申请
• 2. 提供补发或退款方案
• 3. 上传凭证至纠纷处理系统

Q3：物流单号如何正确录入？
A3：须在发货24小时内录入真实单号

• 1. 进入“订单管理”选择待发货订单
• 2. 点击“添加运单号”
• 3. 选择承运商并保存信息

Q4：买家拒收如何处理？
A4：核实原因后申请退货退款

• 1. 查看物流签收记录
• 2. 在7日内完成退款操作
• 3. 登记损失计入库存调整

Q5：Ozon物流和第三方物流如何选择？
A5：根据库存模式与成本综合决策

• 1. FBO卖家强制使用Ozon Logistics
• 2. FBS可选认证第三方物流
• 3. 比较报价与时效后择优接入

按流程操作，确保订单高效履约，提升店铺权重。