美国亚马逊怎么取消订单？如何退货？

中国跨境卖家在运营美国亚马逊时，常需处理订单取消与退货问题。掌握官方规则与操作流程至关重要。

取消美国亚马逊订单的操作方式

买家下单后未发货前，可通过“Your Orders”页面点击“Cancel items”申请取消。根据亚马逊2024年卖家政策，若订单状态为“Unshipped”，卖家可在买家请求后48小时内确认取消（来源：Amazon Seller Central Help）。系统自动同步取消信息，并全额退款至原支付方式。若订单已发货，买家无法直接取消，须通过退货流程处理。

美国亚马逊退货政策与执行流程

亚马逊要求FBA卖家提供30天无理由退货服务（部分品类如食品除外），退货率应控制在10%以内以维持账户健康（来源：Amazon Seller Performance Standards, 2024 Q2报告）。买家登录账户→进入“Returns & Orders”→选择订单并申请退货，系统生成预付退货标签。商品寄回仓库后，亚马逊质检并触发退款，全程平均耗时5–7个工作日（据2023年第三方物流测评平台SellerMotor数据）。

跨境卖家应对退货的关键策略

高退货率将影响账户绩效评分（ODR ≤ 1%为佳，来源：Amazon A-to-Z Guarantee Claims Guidelines）。建议设置自动化退货模板，明确标注“Prepaid Return Label Provided by Amazon”。对于轻小件商品，可启用“虚拟退货”功能（适用于数字类或低值商品），系统自动退款无需实物退回。同时定期导出“Return Reports”分析原因，优化产品描述与尺寸图表以降低误购率。

常见问题解答

Q1：买家能否在发货后取消订单？
A1：不能直接取消，需发起退货

• 1. 买家提交退货申请
• 2. 系统生成退货标签
• 3. 寄回后获得退款

Q2：卖家多久必须响应取消请求？
A2：未发货订单应在48小时内处理

• 1. 登录Seller Central
• 2. 进入“Manage Orders”
• 3. 确认取消并更新状态

Q3：退货费用由谁承担？
A3：FBA订单由亚马逊承担退货运费

• 1. 买家使用亚马逊提供的标签
• 2. 费用从FBA服务费中扣除
• 3. 卖家承担库存损耗风险

Q4：如何查看退货原因？
A4：通过“Return Reason Report”获取数据

• 1. 登录Seller Central后台
• 2. 进入“Reports”→“Fulfillment”
• 3. 下载“Customer Returns”报表

Q5：收到退货后多久退款？
A5：亚马逊通常在收货后24–48小时完成退款

• 1. 商品送至配送中心
• 2. 系统扫描入库
• 3. 自动触发原路径退款

掌握取消与退货机制，提升运营合规性与客户满意度。