亚马逊FBM多久不发货算超时

亚马逊对FBM订单的发货时效有明确规则，超时将影响卖家绩效。

亚马逊FBM发货超时判定标准

根据亚马逊官方《卖家政策》（Seller Central Help - Order Defect Rate, 2023年10月更新），FBM（Fulfillment by Merchant）订单必须在确认收到付款后的规定处理时间内发货。该时间由卖家自行设置，但默认最长不得超过5个工作日。若未在设定的“处理时间”（Handling Time）内提供有效物流追踪信息并标记为“已发货”，系统将判定为发货超时。

例如：某商品设置处理时间为3个工作日，则卖家须在订单生成后的第3个工作日内发货，并上传有效追踪号。据亚马逊2024年Q1卖家绩效报告数据，美国站FBM订单平均准时发货率为89.7%，高于此值为健康水平（来源：Amazon Seller Central Performance Dashboard）。

超时后果与绩效影响

发货超时将计入“迟发率”（Late Shipment Rate），该指标是亚马逊卖家关键绩效指标（SKU: FBA-004-Performance-Metrics）之一。根据平台要求，迟发率应持续低于4%。一旦超过5%，可能触发账户审核或销售权限限制。此外，超时订单若导致买家投诉或开启A-to-z索赔，还将影响“订单缺陷率”（ODR），该指标需保持在1%以下（来源：Amazon Service Level Agreement, 2024）。

实测数据显示，中国跨境卖家因物流信息延迟上传导致的超时占比达63%（据 Jungle Scout《2024中国卖家运营痛点调研报告》）。建议使用ERP系统自动同步物流信息，避免人为遗漏。

如何设置合理处理时间

卖家可在后台“库存”>“管理订单”中自定义每个商品的处理时间，选项为1–5个工作日。建议结合实际备货、打包和物流揽收周期设置。例如：本地直发可设1天；海外仓调拨建议设2–3天。节假日需提前在“商家休假设置”中暂停销售，否则仍会触发超时。

使用“配送模板”统一管理不同地区、不同物流方式的处理时效，可降低操作复杂度。据Helium 10统计，正确配置模板的卖家迟发率平均低1.8个百分点（来源：Helium 10 State of the Amazon Seller 2024）。

常见问题解答

Q1：亚马逊FBM订单多久未发货算超时？
A1：超出卖家设置的处理时间即算超时。

1. 查看订单详情页的“预计发货日期”
2. 对比实际上传追踪号的时间
3. 若晚于截止日则系统判定超时

Q2：能否修改已下单的处理时间？
A2：不能修改已生成订单的处理时间。

1. 处理时间以买家下单时为准
2. 仅能修改未来新订单的商品设置
3. 当前订单必须按原定时限履约

Q3：周末和节假日是否计入处理时间？
A3：仅工作日计入处理时间。

1. 亚马逊按自然日跳过周末和法定假日
2. 例如周五下单，处理时间2天，则发货截止为下周二
3. 建议启用假期模式暂停接单

Q4：发货超时是否一定会被罚款？
A4：平台不直接罚款但影响账户安全。

1. 计入迟发率影响绩效评分
2. 连续超标可能限制销售权限
3. 引发买家索赔将损失货款

Q5：如何申诉发货超时警告？
A5：可通过卖家支持提交证据申诉。

1. 登录Seller Central联系支持团队
2. 提供物流揽收证明或异常情况说明
3. 请求移除绩效负面影响记录

严格遵守处理时限，保障准时发货。