Wish妥投政策有哪些？中国跨境卖家必读指南

Wish平台对订单妥投有严格规定，直接影响卖家资金回款与账户健康，了解最新政策至关重要。

Wish妥投政策核心内容

Wish的妥投政策（Delivery Confirmation Policy）要求订单必须在规定的“商户配送期限”（Merchant Delivery Time, MDT）内完成妥投，即消费者签收或系统确认交付。根据Wish 2023年更新的《商户运营规范》，若订单未在MDT内妥投，将被视为“未妥投订单”，可能触发罚款、退款由卖家承担、甚至产品下架等处罚。MDT通常为5–30天，具体由Wish系统根据商品类别、目的地国家及历史履约数据动态设定，平均最佳值为12天（来源：Wish官方《2023年度物流绩效报告》）。

妥投判定标准与数据监控

Wish以物流服务商提供的有效跟踪信息作为妥投判定依据。订单状态需在物流系统中显示“Delivered”或“Signed for”才算完成妥投。据Wish平台2024年Q1数据，全球平均妥投率为87.6%，其中北美市场妥投周期中位数为9天，欧洲为11天。中国卖家使用Wish Express认可的物流渠道（如云途、燕文、万色等）可提升妥投率至92%以上（来源：Wish Logistics Dashboard & 第三方测评平台SellerMotor实测数据）。平台每周评估一次“延迟妥投率”（Late Delivery Rate），若连续四周超过5%，将限制流量或冻结付款。

违规后果与合规建议

未达标订单将导致每单最高$2罚款，且买家发起“未收到货”纠纷时，卖家需承担全额退款+运费损失。2023年数据显示，因妥投问题导致的强制退款金额占总纠纷退款的34%，居各类违规之首（来源：Wish Seller Protection Report）。建议卖家：优先使用Wish认证物流商、设置合理的MDT、定期监控“物流表现仪表盘”中的“妥投时效”与“跟踪信息上传率”（目标≥98%），并避免虚假发货。自2024年3月起，Wish已全面禁止ePacket渠道用于Wish Express订单，违者直接判定为未妥投。

常见问题解答

Q1：什么是Wish妥投政策的核心指标？
A1：核心是按时妥投率与有效跟踪信息上传

1. 确保订单在MDT内签收
2. 使用Wish认可物流渠道
3. 100%上传真实物流单号

Q2：如何查看自己的妥投表现？
A2：通过Wish卖家后台物流绩效页面实时监控

1. 登录Wish Seller Center
2. 进入“物流表现”仪表盘
3. 查看“延迟妥投率”与“跟踪率”

Q3：MDT可以修改吗？
A3：部分情况下可申请调整MDT

1. 进入“设置-配送时间”
2. 提交延长请求并说明原因
3. 等待Wish审核，通常3个工作日内反馈

Q4：物流显示签收但Wish未标记妥投怎么办？
A4：及时提交物流凭证申诉

1. 收集签收截图与官网物流轨迹
2. 在纠纷页面上传证据
3. 联系Wish客服人工审核

Q5：使用非Wish认证物流会怎样？
A5：订单将无法计入妥投统计

1. 系统不识别物流信息
2. 自动判定为未妥投
3. 影响账户物流评分

严格遵守Wish妥投政策，是保障回款与店铺稳定的关键。