Lazada怎么让客户评论：提升评价率的实操指南

获取客户评论是提升Lazada店铺权重与转化率的关键动作。掌握平台机制与用户心理，才能高效引导真实反馈。

利用订单跟进功能主动邀评

Lazada官方允许卖家通过“订单跟进”（Order Follow-up）功能在订单完成后发送一次邀评消息。根据Lazada Seller Center 2023年更新政策，卖家可在物流显示“已签收”后的24–72小时内发起邀评请求，响应率最高可达18.6%（来源：Lazada跨境商家运营手册v3.2）。消息内容需遵守平台规范，禁止使用金钱诱导或承诺返现。最佳实践是结合订单感谢语，例如：‘感谢您购买我们的产品，期待您的真实体验分享！’

优化包裹内附加材料促进自然评论

据2024年Q1跨境卖家调研报告（iPrice Group联合DataReportal发布），在包裹中附带纸质感谢卡的店铺，评论率平均提升32%。卡片设计应简洁专业，包含二维码直链至商品评价页面，并标注“扫码30秒完成评价，助力我们更好服务您”。避免使用“好评返现”等违规表述，可改用“分享体验，赢取专属优惠”引导至下次消费。部分头部卖家反馈，加入售后客服WhatsApp联系方式的包裹，二次互动率提高41%，间接带动评论增长。

提升产品质量与履约表现夯实评论基础

数据显示，物流时效与评论质量强相关。Lazada平台统计表明，使用LGS（Lazada Global Shipping）且全程物流时效低于7天的订单，4星以上评价占比达89%（来源：Lazada Logistics Performance Report 2024）。同时，商品描述准确度影响评分真实性，类目匹配误差每降低10%，差评率下降6.3%。建议定期比对SKU实际参数与后台填写信息，确保图片、规格、材质一致。高退货率商品（＞15%）通常伴随低分评价，需优先优化详情页视觉呈现与痛点说明。

通过促销活动激励长期互动

虽不可直接“买评”，但可通过会员积分体系间接激励。Lazada Philippines试点项目显示，参与“评论赚积分”活动的买家复购率高出2.7倍（数据来源：Lazada Loyalty Program Dashboard, 2023）。卖家可设置自动化营销工具，在客户完成评价后推送专属折扣券，形成正向循环。此外，每月筛选优质评论公开致谢（如社交媒体展示），可增强用户成就感，推动更多自发评价。

常见问题解答

Q1：Lazada是否允许发送短信提醒客户评论？
A1：允许但有限制条件 ——

1. 仅可通过Lazada站内信或订单跟进功能发送
2. 每笔订单限发一次邀评请求
3. 内容不得含外部链接或诱导性语言

Q2：客户给了差评能否联系修改？
A2：可以礼貌沟通但不能利诱 ——

1. 通过站内信了解具体问题
2. 提供售后解决方案
3. 请求基于改进结果重新评估

Q3：新店没有评论如何破局？
A3：优先积累初始信任信号 ——

1. 邀请亲朋以真实地址下单
2. 确保物流全程达标
3. 引导其发布图文评价

Q4：评价多久会显示在商品页面？
A4：通常24小时内上线 ——

1. 买家提交后进入系统审核
2. 过滤垃圾信息与敏感词
3. 审核通过即自动展示

Q5：能否删除不利评论？
A5：卖家无权删除用户评价 ——

1. 仅能向平台举报违规内容
2. 如含辱骂或虚假信息
3. 经审核后由系统处理

合规引导+极致履约=可持续评论增长