亚马逊Feedback在哪里看

了解亚马逊买家反馈的位置与查看方式，是提升店铺信誉和客户满意度的关键步骤。

亚马逊Feedback的基本概念与重要性

亚马逊Feedback是买家对订单履行、客户服务及物流体验的综合评分，以1-5星形式呈现，并附带可选文字评论。与Review不同，Feedback直接影响卖家账户健康（Account Health），是亚马逊Seller Performance指标的核心组成部分。根据亚马逊官方《卖家绩效政策》（2023年12月更新），Feedback评分低于95%将触发绩效警告，连续90天低于90%可能导致账号停用。据2024年Jungle Scout《亚马逊卖家报告》，拥有97%以上Feedback好评率的卖家，其订单转化率平均高出行业均值28%。

如何查看亚马逊Feedback记录

登录亚马逊卖家中心（sellercentral.amazon.com）后，进入“绩效”（Performance）菜单，点击“客户反馈”（Customer Feedback）子选项，即可查看过去365天内所有收到的Feedback记录。页面按时间倒序排列，包含买家评分、评论内容、订单编号及反馈日期。卖家可在此导出完整数据报表（支持CSV格式），用于长期趋势分析。值得注意的是，Feedback仅在买家完成订单支付且未开启A-to-Z索赔的情况下生成，通常在订单交付后7天内出现。根据亚马逊帮助文档（Help ID: 200366390），平台不会对中性或负面Feedback主动通知卖家，因此需每日手动检查。

提升Feedback评分的实操策略

高Feedback评分源于稳定的履约表现。权威数据显示，物流时效是影响评分的首要因素：使用FBA发货的卖家平均Feedback得分为4.82/5.0，而FBM卖家为4.56/5.0（Source: Helium 10 State of the Amazon Seller 2024）。建议优先使用FBA服务，确保配送时效控制在3天内。其次，主动沟通能降低误评率——据Seller Labs调研，发送个性化售后邮件的卖家，负面Feedback发生率下降41%。最后，定期监控反馈内容，识别高频关键词如“延迟送达”“产品不符”，针对性优化供应链与商品描述准确性。

常见问题解答

Q1：为什么我的订单没有显示Feedback？
A1：订单可能未满7天或买家未提交反馈。① 等待系统自动更新；② 检查是否已完成交付；③ 确认买家未发起A-to-Z索赔。

Q2：能否删除差评Feedback？
A2：仅特定情况可移除。① 证明Feedback与订单无关；② 存在侮辱性语言；③ 提交申诉至Seller Support并提供证据。

Q3：Feedback和Review有什么区别？
A3：Feedback评价交易体验，影响绩效；Review评价产品本身，影响转化。① Feedback不可回复；② Review可公开回应；③ 二者独立计算。

Q4：如何导出历史Feedback数据？
A4：通过卖家中心批量下载。① 进入‘客户反馈’页面；② 点击‘下载反馈’按钮；③ 选择时间范围并生成CSV文件。

Q5：收到中差评Feedback怎么办？
A5：及时分析原因并改进。① 记录问题类型；② 联系买家解决潜在纠纷；③ 优化后续履约流程。

掌握Feedback查看路径与优化方法，是维护账号健康的必备技能。