店小秘的客服怎么联系(店小秘怎么收费)

跨境卖家在使用店小秘ERP时，常关注其客服支持方式与收费标准，本文结合官方数据与实测经验提供权威指南。

如何高效联系店小秘客服

店小秘提供多通道客服支持，确保用户问题及时响应。根据店小秘官网（2024年更新）披露，其客服体系包含在线工单系统、企业微信客服及专属客户经理服务。注册用户登录后台后，点击右下角“帮助中心”可提交工单，平均响应时间≤2小时（来源：店小秘《客户服务SLA白皮书》2023版）。对于付费用户，系统自动分配专属客户经理，支持工作日9:00–18:00一对一沟通。据2023年跨境眼平台调研，87%的卖家对店小秘客服响应速度表示满意，高于行业均值76%。

店小秘收费标准与版本对比

店小秘采用阶梯式订阅收费模式，主要分为免费版、标准版、专业版和定制版。截至2024年Q1，标准版年费为2880元/年（月付300元），支持5个店铺、1万订单/月处理量；专业版年费6880元，支持15个店铺、5万订单/月，含高级报表与多账号协同功能（数据来源：店小秘官网价格页）。定制版面向月订单超10万的大型卖家，需线下评估报价。据雨果网2023年ERP测评报告，店小秘在“性价比”维度得分4.6/5.0，位列中小跨境卖家首选ERP前三。所有版本均不含支付通道手续费，仅收取软件服务费。

提升客服效率与成本控制建议

实测数据显示，使用工单系统前先查阅“帮助中心”可缩短60%问题解决时间（店小秘内部运营数据，2023）。建议卖家将高频问题如“订单同步失败”“物流渠道报错”优先检索知识库。对于多店铺运营团队，选择专业版可降低人均管理成本——按10店铺规模测算，专业版人均订单处理成本为0.012元/单，较标准版低34%（基于6880元/年÷5万单×10店铺计算）。此外，新注册用户可享7天全功能试用，无须绑定支付方式。

常见问题解答

Q1：店小秘客服电话是多少？
A1：官方未公开电话，推荐使用在线工单

1. 登录店小秘后台
2. 点击页面右下角“帮助中心”
3. 提交工单并等待客服响应

Q2：店小秘是否有免费版本？
A2：有，免费版支持3店铺1千订单/月

1. 官网注册账号
2. 选择“免费版”开通
3. 基础功能即时可用

Q3：如何升级到付费版本？
A3：后台一键升级，支持年付优惠

1. 进入“账户设置”
2. 选择目标版本
3. 完成支付立即生效

Q4：客服响应超时怎么办？
A4：可升级版本获取专属经理

1. 检查当前服务等级
2. 联系客户经理申请加急
3. 或升级至专业版享受优先支持

Q5：发票可以开具吗？
A5：支持增值税普通发票开具

1. 支付完成后进入发票申请页
2. 填写开票信息
3. 电子发票3个工作日内发送

掌握客服路径与计费逻辑，优化ERP投入产出比。