速卖通不发货会有多大影响？

未按时发货将直接影响店铺评分、订单处罚及平台流量分配，严重者可能导致商品下架或店铺关停。

发货时效与平台考核标准

速卖通平台要求卖家在订单生成后的5×24小时内完成发货并上传有效物流单号（AliExpress Standard Shipping为72小时）。根据2023年《速卖通商家服务协议》及《交易纠纷规则》，若未在规定时间内发货，系统将自动判定为“缺货/不发货”，触发订单退款流程，并对卖家进行扣分处理。据平台公开数据，不发货率每超过阈值1个百分点，店铺搜索权重下降约3%-5%（来源：速卖通大学《2023年店铺运营白皮书》）。

不发货带来的直接后果

首先，平台将对违规订单执行罚款机制——每单扣除信用分1分，累计12分将面临店铺屏蔽7天；48分则永久关闭店铺（依据《速卖通商家违规行为处罚规则》2024版）。其次，消费者因未收货发起纠纷时，判责率高达91.6%，且平均赔付金额为订单金额的30%（数据来源：阿里巴巴集团2023年度跨境电商业务报告）。此外，高不发货率会导致商品被降权甚至批量下架，深圳某大卖实测显示，不发货率从1.2%升至4.7%后，店铺自然流量下滑达62%。

长期影响与风控建议

持续不发货将损害DSR（Detailed Seller Rating）物流服务分，当该指标低于4.5分（满分5分），店铺将失去参与平台大促活动的资格（如双11、Prime Day等）。据浙江跨境协会调研，2023年有23%的中小卖家因物流评分不达标而错失官方资源位。建议卖家设置库存预警系统，绑定ERP实时同步库存状态，并优先使用仓发模式（如AE海外仓）提升履约稳定性。对于确因断货无法发货的情况，应在24小时内主动联系买家协商取消订单，可降低50%以上纠纷风险（速卖通客服中心实测数据）。

常见问题解答

Q1：不发货会被平台罚款吗？
A1：会，每单扣1信用分并可能赔偿买家损失。

1. 登录卖家后台查看“处罚记录”
2. 核对订单发货超时明细
3. 申诉需提供物流公司异常证明

Q2：偶尔一次不发货会影响店铺吗？
A2：单次影响有限但会记录在履约档案中。

1. 监控“成交不卖率”是否超标
2. 保持整体不发货率低于1.5%
3. 避免短期内多次发生

Q3：买家下单后断货怎么办？
A3：应立即沟通并申请主动取消订单。

1. 通过站内信通知买家原因
2. 引导其同意取消订单
3. 避免等待系统自动判责

Q4：不发货是否影响产品曝光？
A4：是，平台会降低店铺搜索排名。

1. 检查“商品成长分”是否下降
2. 优化近30天发货及时率
3. 提升物流服务DSR评分

Q5：如何查询当前发货考核数据？
A5：通过商家后台“服务中心”查看。

1. 进入【我的速卖通】-【数据中心】
2. 选择【服务指标】-【物流表现】
3. 重点监控“发货时效达标率”

及时发货是维持店铺健康度的核心指标之一。