Lazada如何申请退款TNG：中国跨境卖家操作指南

中国卖家在Lazada使用Touch 'n Go（TNG）支付时，若需退款可依平台规则在线提交申请，流程透明且支持全程追踪。

退款机制与适用场景

Lazada允许卖家在订单未发货或买家退货完成后申请退款至TNG钱包。根据Lazada 2024年Q2《卖家政策更新》文件，若订单通过TNG完成支付且处于“未发货”状态，卖家可在订单详情页点击“Cancel Order”触发自动退款流程，资金将在1-3个工作日内退至买家TNG账户（Lazada Seller Center, 2024）。对于已发货订单，需等待买家发起退货并确认收货后，卖家方可操作退款。据Lazada官方数据，2023年东南亚地区TNG支付占比达18%，主要集中在马来西亚市场，因此该功能对中国跨境卖家尤为重要（Lazada年度支付报告, 2023）。

申请退款操作步骤

登录Lazada卖家中心后，进入“Orders”页面筛选目标订单。若订单状态为“Awaiting Seller to Ship”，可选择“Cancel & Refund”。系统将自动识别支付方式为TNG，并提示退款金额与预计到账时间。确认后，退款请求即提交至Lazada审核。审核周期通常不超过24小时，审核通过后资金原路退回。对于“Completed”订单，需先处理退货：买家寄回商品→仓库签收→卖家在“Return Management”中确认→手动发起退款。实测数据显示，97%的TNG退款在3个工作日内完成到账（基于500名马来站点卖家调研，2024）。

注意事项与风控要点

TNG退款不支持部分金额手动调整，必须全额退还。若因库存问题取消订单，建议附上说明以避免差评。Lazada规定，每月退款率超过10%的店铺将被限制参与促销活动（Seller Performance Policy v4.1, 2024）。此外，TNG账户需处于激活状态，否则退款会失败并标记为“Pending”。此时卖家需联系Lazada客服介入处理。建议定期检查“Finance”模块中的退款记录，确保每笔交易可追溯。对于多件商品订单，仅退货其中一件时，需按实际退货数量计算退款额，并上传物流凭证以备核查。

常见问题解答

Q1：TNG退款是否收取手续费？
A1：不收取任何手续费 —— Lazada官方明确免除TNG退款通道费用。

1. 登录卖家中心财务页面
2. 查看“Transaction Fees”明细
3. 确认退款记录无扣费条目

Q2：买家未退货但要求退款怎么办？
A2：不得擅自退款，须等待平台仲裁结果。

1. 在“Dispute Management”中响应争议
2. 上传发货证明及物流签收截图
3. 等待Lazada裁定后执行退款

Q3：退款失败提示“TNG Account Inactive”如何处理？
A3：联系买家激活账户或选择银行转账退款。

1. 通过站内信通知买家检查TNG状态
2. 若7天内未解决，提交客服工单
3. 申请变更退款路径至银行账户

Q4：能否对已发货订单直接退款？
A4：不能，必须完成退货流程后方可退款。

1. 买家发起退货申请
2. 卖家审批并提供退货地址
3. 仓库验收后执行退款操作

Q5：退款后买家多久能收到款项？
A5：通常1-3个工作日到账，节假日顺延。

1. 登录TNG App查看交易历史
2. 搜索对应Lazada订单编号
3. 确认退款金额与时间戳

掌握TNG退款流程，提升资金效率与客户满意度。