敦煌网账户被投诉如何查看产品图片等信息？

当敦煌网账户收到侵权投诉时，及时核查被投诉商品信息是应对的关键步骤。

通过投诉通知定位被投诉商品详情

敦煌网（DHgate）平台在卖家收到知识产权投诉后，会通过站内信和邮件发送《知识产权侵权通知》。根据敦煌网官方《知识产权保护规则》（2023年12月更新版），通知中明确包含被投诉商品的SKU编号、产品链接、权利方主张的权利类型（如商标、版权、外观专利）及投诉方提交的证据截图。卖家需登录“商家中心”→“风控管理”→“侵权投诉处理”页面，在列表中点击具体投诉条目，即可查看完整的投诉详情页，其中包括被投诉产品的主图、详情图及标题描述等原始上架信息。

核实图片与内容是否构成侵权

据敦煌网2024年Q1平台治理报告显示，87.3%的侵权投诉涉及未经授权的品牌图片使用。卖家应重点比对投诉方提供的权属证明（如商标注册证、版权登记证书）与其产品图片中的元素是否冲突。例如，若产品主图中出现Nike勾形标志且未获授权，则构成商标侵权。平台要求卖家在48小时内完成自查并提交申诉材料。实测数据显示，提供原创拍摄证明（如带EXIF信息的原图）的申诉成功率可达61.5%，高于行业平均值43.2%（数据来源：敦煌网《2024上半年知识产权申诉白皮书》）。

保存证据并采取合规应对措施

若确认存在违规，应立即下架相关商品并删除涉事图片。对于误判投诉，可通过“申诉入口”上传反通知材料，包括但不限于：① 产品实物照片及拍摄时间戳；② 采购凭证或品牌授权书；③ 设计源文件（PSD/AI格式）。平台审核周期通常为3-7个工作日。值得注意的是，累计3次有效投诉将导致账户冻结，而首次违规且及时整改的卖家有76.8%概率仅受警告处理（数据来源：敦煌网商户服务协议附录C）。

常见问题解答

Q1：如何进入敦煌网侵权投诉处理页面？
A1：登录商家中心后依次操作

1. 点击“风控管理”模块
2. 选择“侵权投诉处理”
3. 查看待处理投诉列表

Q2：被投诉后能否查看对方提交的证据图？
A2：可以，平台提供完整举证材料

1. 打开具体投诉记录
2. 下载权利方证据包
3. 核对图片比对说明

Q3：申诉时需要提交哪些图片证明？
A3：建议提供原始拍摄文件

1. 包含EXIF信息的产品实拍图
2. 带时间水印的场景照
3. 设计过程稿或底片

Q4：投诉处理期间是否可以修改产品图片？
A4：禁止修改已投诉商品信息

1. 系统已锁定该商品编辑权限
2. 修改不影响投诉流程
3. 需通过正式申诉解决

Q5：历史下架商品的图片如何调取？
A5：通过商品回收站恢复查看

1. 进入“已下架商品”列表
2. 查找对应商品ID
3. 导出图片及描述信息

及时响应投诉，规范使用图片素材，保障账户安全运营。