速卖通运营规范有哪些

了解并遵守速卖通平台规则是跨境卖家合规经营、提升店铺权重的核心前提。

速卖通商品发布与信息管理规范

速卖通要求所有商品信息必须真实、完整、符合类目标准。根据《速卖通平台规则手册》（2023年12月更新），商品标题需包含品牌、型号、关键属性，禁用极限词如“全网最低”。图片须为实物拍摄，主图分辨率不低于800×800像素，且不得含水印或边框。据平台数据显示，因主图不合规导致的下架率占商品违规总量的37%（来源：AliExpress Seller Center, 2024 Q1治理报告）。此外，SKU作弊（如虚标价格或捆绑销售）将被处以每例扣2分，严重者直接关闭链接。

交易履约与客户服务标准

订单需在5个工作日内发货并上传有效物流单号，2024年平台将“48小时发货率”纳入店铺服务评分体系，目标值≥90%（AliExpress Seller Performance Guidelines, 2024）。未及时发货将触发自动退款并计入纠纷率。物流方面，必须使用平台认证渠道，禁用虚假运单。客户服务响应时效应≤24小时，买家消息回复率低于60%的店铺将限制营销权限。据2023年卖家实测数据，保持95%以上DSR物流评分的店铺，曝光加权提升1.8倍（来源：速卖通大学《高分店铺运营白皮书》）。

知识产权与合规经营红线

速卖通严禁销售侵权商品，商标、专利、著作权投诉成立后，首次扣6分，累计扣满48分永久关店（《知识产权保护条例》，2023版）。平台采用AI+人工双审机制，2024年第一季度主动拦截疑似侵权商品超120万件。同时，禁售类目包括医疗器械、烟花爆竹、虚拟货币等，具体清单可在“商家后台-合规中心”查询。违反禁售规则将直接扣除48分并清退。此外，刷单、诱导好评（如返现卡）属严重违规，一经查实，按订单金额3倍罚款并降权处理。

店铺运营与处罚机制

店铺综合服务质量由DSR（描述相符、服务态度、物流速度）和纠纷率共同决定。2024年新规要求DSR三项均值≥4.5，纠纷率≤5%，否则限制参加平台大促。违规行为按严重程度分为A类（警告）、B类（扣分+罚款）、C类（关店）。扣分周期为12个月，累计12分限制提现，24分禁止上新。据平台统计，2023年因重复铺货被处罚的店铺占比达21%，建议使用“一键搬家”工具时修改标题与主图以规避系统识别。

常见问题解答

Q1：速卖通对主图有哪些具体要求？
A1：主图需清晰无水印，800×800像素以上，白底优先

1. 使用实物拍摄图，禁止截图或拼接
2. 主图第一张不得含促销文字
3. 服饰类需展示正面、侧面、细节三图

Q2：发货超时会受到什么处罚？
A2：延迟发货率＞5%将影响大促报名资格

1. 系统自动退款并计入纠纷
2. 店铺服务分下降
3. 连续两周超标触发流量降权

Q3：如何避免知识产权投诉？
A3：提前排查品牌授权，禁用他人注册商标

1. 在IPR系统查询权利状态
2. 不使用未授权明星肖像
3. 收到投诉后48小时内申诉

Q4：可以跨类目发布商品吗？
A4：严禁错放类目，否则影响搜索排名

1. 按实际功能选择一级类目
2. 参考同类热销品分类方式
3. 使用“类目推荐工具”校验

Q5：被判定SKU作弊如何处理？
A5：立即下架违规链接，修改价格结构

1. 删除虚假折扣信息
2. 确保子SKU价差合理
3. 提交整改报告至审核通道

严格遵循速卖通运营规范，是保障账号安全与长期增长的基础。