亚马逊AtoZ申诉用中文还是英文？中国卖家必看指南

中国卖家在遭遇买家滥用A-to-z保障时，常困惑于申诉语言选择。正确操作直接影响申诉成功率。

亚马逊A-to-z申诉应使用英文

根据亚马逊卖家中心官方政策，全球站点（包括美国、加拿大、欧洲等）的卖家支持沟通必须使用英文。亚马逊系统自动过滤非英语申诉内容，导致响应延迟或被驳回。2023年亚马逊《卖家绩效政策手册》明确指出："All case submissions to Seller Support must be in English to ensure accurate processing."（所有案件提交必须使用英文以确保准确处理）。

数据支持：英文申诉提升处理效率

据亚马逊2024年第一季度发布的《卖家支持响应报告》，使用英文提交的A-to-z申诉平均处理时间为58小时，而非英文申诉平均需134小时，处理周期延长131%。此外，第三方调研机构SellerLabs对1,200名跨境卖家的实测数据显示，纯英文申诉的成功率为67%，混合中英内容的申诉成功率仅为39%。最佳实践是：全程使用清晰、简洁的商务英语撰写申诉材料。

实操建议：结构化英文申诉模板

成功申诉需包含三个核心要素：订单编号、事件时间线、证据附件。建议采用三段式结构：首段说明申诉目的（如"I am filing a dispute against an A-to-z claim filed by buyer [Buyer Name] for order #114-XXXXX-XXXXX"），次段按时间顺序陈述事实并引用证据（如"On May 12, tracking showed 'Delivered' at 3:22 PM"），末段请求撤销索赔。所有附件（物流签收证明、沟通记录截图）须标注英文说明。据深圳头部大卖实测经验，附带FedEx签收凭证+英文解释信的申诉通过率可达82%。

常见问题解答

Q1：向亚马逊提交A-to-z申诉能否使用中文？
A1：不能。必须使用英文以确保系统识别和审核。

• 1. 登录卖家后台选择"Contact Us"
• 2. 在表单中切换至英文输入模式
• 3. 全文使用规范英文描述事件经过

Q2：非英语母语卖家如何保证申诉质量？
A2：可借助工具提升英文准确性。

• 1. 使用Grammarly检查语法错误
• 2. 套用亚马逊认证模板库（如Helium10申诉模板）
• 3. 提交前由专业服务商进行英文润色

Q3：买家用中文投诉，卖家能否用中文回应？
A3：不能。平台规则不因买家语言改变。

• 1. 所有卖家端沟通需遵循英文标准
• 2. 系统不会翻译中文内容给审核团队
• 3. 中文回复可能导致案件被标记为"Incomplete"

Q4：申诉失败是否可再次提交？
A4：可二次申诉但需补充新证据。

• 1. 分析首次失败原因（如证据不足）
• 2. 添加新的物流签收视频或邮局证明
• 3. 在原Case编号下追加英文补充材料

Q5：欧洲站A-to-z申诉是否接受本地语言？
A5：不接受。即使德/法/意站也要求英文。

• 1. 亚马逊欧洲统一使用英文处理纠纷
• 2. 多语言站点后台默认沟通语言为英文
• 3. 使用本地语言将导致审核流程中断

坚持英文申诉，提升A-to-z争议解决效率。