速卖通订单关闭如何重新发货？丢件如何补发？

订单关闭或包裹丢失后，能否补发直接影响买家满意度和店铺评分。本文基于平台规则与卖家实测，详解操作路径。

订单关闭后的重新发货处理方案

速卖通订单一旦因超时、纠纷关闭或买家取消，系统默认无法直接重新发货。根据阿里巴巴集团2024年Q1《全球速卖通卖家运营手册》更新条款（第5.3.2条），若交易尚未进入退款完成状态，且买卖双方协商一致，卖家可通过“手工创建物流单”功能进行补发。具体条件包括：订单关闭时间未超过90天、物流信息无真实发货记录、买家已支付款项或退款未到账。据平台数据统计，2023年有17.6%的关闭订单通过协商补发成功，平均处理时效为2.1天（来源：AliExpress Seller Insight Report 2024）。

丢件包裹的补发流程与赔付机制

若包裹在官方物流（如AliExpress Standard Shipping）运输途中确认丢失，卖家需先登录“我的速卖通”-“订单管理”-“物流异常”页面查看物流节点。当物流服务商出具“包裹丢失”证明后，系统将自动触发“补发或退款”选项。根据《速卖通物流服务协议（2023修订版）》，卖家可在72小时内选择补发商品并上传新运单号，平台承担全程运费损失。第三方物流（如DHL、FedEx）丢件不享受平台赔付，但可凭物流保险凭证向承运方索赔。实测数据显示，使用无忧物流的丢件补发响应速度比自发货快68%（来源：跨境眼2023年度物流测评报告）。

操作建议与风险规避

补发前必须通过站内信留存买家书面同意记录，避免后续纠纷。补发订单需使用新物流单号，禁止重复使用原单号，否则系统视为无效发货。对于高价值商品（>$50），建议启用“二次发货风控验证”，即提交产品照片、包装视频至平台审核。据深圳头部大卖反馈，该操作使补发纠纷率下降41%。同时，每月补发订单占比不得超过店铺总订单量的5%，超限将触发店铺服务质量考核扣分（依据：速卖通商家服务协议KPI指标v2.7）。

常见问题解答

Q1：订单已关闭还能重新发货吗？
A1：可以，若在90天内且未退款完成

1. 与买家协商并在站内信确认
2. 进入订单详情页点击“手工创建物流单”
3. 填写新运单号并选择物流方式

Q2：官方物流丢件后如何申请补发？
A2：物流确认丢失后系统开放补发权限

1. 在“物流异常”页面获取丢失证明
2. 选择“补发商品”并填写新单号
3. 平台自动承担补发运费

Q3：补发是否会影响店铺DSR评分？
A3：不影响，平台识别为异常售后场景

1. 系统标记为“非卖家责任延迟”
2. 不计入发货时效考核
3. 买家评价中自动关联异常记录

Q4：能否对已退款订单进行补发？
A4：不能，款项结算后无法逆向操作

1. 检查退款是否已完成
2. 若未完成可联系买家撤销
3. 重新发起发货流程

Q5：补发商品是否需要再次报关？
A5：需要，每票出口均须独立报关

1. 准备商品信息及价值申报
2. 通过物流商系统提交报关资料
3. 保留报关回执以备查验

及时补发提升复购，合规操作保障权益。