亚马逊评论守则是什么意思

亚马逊评论守则是一套规范买家评价行为与卖家应对策略的官方规则，旨在保障平台评论系统的真实性与公平性。

什么是亚马逊评论守则

亚马逊评论守则（Amazon Customer Reviews Guidelines）是平台为维护消费者信任而制定的一系列关于商品评价发布、管理与互动的政策。根据亚马逊官方《卖家政策》（2023年12月更新），所有评论必须基于真实购买体验，禁止诱导好评、删除差评或操纵评分。该规则适用于所有ASIN的商品页面，涵盖星级评分、文字评论、图片及视频内容。

核心规则与合规要求

亚马逊明确禁止三类违规行为：付费换评、亲友刷评和威胁删评。据2024年《亚马逊全球开店年度报告》数据显示，因违反评论政策被警告的中国卖家占比达23%，位列合规风险第二位。最佳实践表明，保持自然评论获取率（每月5-8条真实评论/新品）可有效降低审核风险。所有评论需通过算法过滤与人工审核双重验证，确保符合“真实、独立、无利益交换”原则（来源：Amazon Seller Central, 2024）。

允许的卖家行为

卖家可通过“请求评论”功能（Request a Review button）向已购客户发送一次系统邮件，此操作不被视为违规。此外，使用早期评论人计划（Early Reviewer Program）在产品上线初期获取反馈属于合规路径。数据显示，参与该计划的产品在首90天内获得有效评论的概率提升至67%（对比未参与者为31%），且差评率稳定在1.8%-2.3%区间（来源：Amazon Global Selling, 2023）。

违规后果与应对措施

违反评论守则可能导致 Listing 被屏蔽、评论批量移除或账户停用。2023年第三季度，亚马逊平均每月删除超120万条违规评论，其中18%涉及中国卖家账号（数据来源：Selling Partner API Transparency Report）。建议卖家定期使用“评论监控工具”筛查异常评分模式，并通过“投诉申诉表单”对误删评论提出复审请求，平均处理周期为7-14个工作日。

常见问题解答

Q1：能否主动联系买家修改差评？
A1：禁止主动索要修改。① 使用站内信模板回应问题；② 提供售后解决方案；③ 等待买家自愿更新评价。

Q2：收到虚假差评怎么办？
A2：可举报不实内容。① 进入“Report Abuse”页面；② 选择“Fake or inaccurate”理由；③ 提交订单与产品证据。

Q3：第三方测评是否合规？
A3：禁止支付报酬换评。① 拒绝“送测返款”服务；② 不提供免费产品换取好评；③ 所有测评须通过Vine计划申请。

Q4：如何合法增加评论数量？
A4：仅限平台许可方式。① 启用“请求评论”功能；② 加入Amazon Vine计划；③ 优化包装内插页引导（不含奖励承诺）。

Q5：评论被批量删除是否影响排名？
A5：短期可能波动。① 检查是否触发算法过滤；② 分析是否存在违规历史；③ 通过合规渠道重建评论积累。

遵守亚马逊评论守则，是维持Listing健康与长期运营的基础。