Lazada订单发货操作流程

掌握Lazada订单发货全流程，提升履约效率与店铺评分，避免因延迟发货导致 penalties。

了解Lazada发货时效要求

Lazada对不同站点的订单发货时效有明确要求。根据Lazada 2024年卖家政策，马来西亚、菲律宾、泰国、越南、新加坡和印度尼西亚六大市场均实行2个工作日（48小时）内必须点击“确认发货”的规则，自买家付款成功起计算（来源：Lazada Seller Center官方帮助中心）。未按时发货将触发订单取消率上升、店铺评分下降，甚至面临罚款或流量降权。数据显示，发货及时率高于95%的卖家，其订单履约得分为4.8/5.0以上，显著优于行业平均水平（来源：Lazada Seller Performance Report 2023Q4）。

标准发货操作步骤详解

登录Lazada卖家中心后，进入“订单管理”页面，筛选“待发货”状态订单。选择需发货的订单，点击“准备发货”，系统跳转至物流信息填写界面。此时需选择合作物流渠道：可选LGS（Lazada Global Shipping）、第三方认证物流（如J&T、Ninja Van）或自配送（仅限特定类目）。完成物流单号录入后，点击“确认发货”，系统自动同步状态至平台，并触发买家通知。建议在打包时打印Lazada提供的运单标签并牢固粘贴，避免因信息错误导致中转延误。

特殊场景处理与优化建议

对于预售商品，卖家需在商品发布时设置准确的预估发货时间（Ready to Ship Time, RTS），最长不得超过14天（部分类目限制为7天）。超时未发货将计入延迟率。据2024年Q1平台数据，设置RTS为2–3天的SKU转化率比默认7天高出27%（来源：Lazada Marketing Insights）。此外，使用LGS物流的跨境卖家可享受仓发一体化服务：货物入仓后由Lazada统一拣货、打包、出库，平均缩短履约周期1.8天。建议高销量SKU提前备货至Lazada海外仓，以提升响应速度。

常见问题解答

Q1：未及时发货会有什么后果？
A1：影响店铺评分并可能被罚款。

1. 查看Seller Portal中的“Performance Metrics”
2. 确认延迟发货率是否超过5%
3. 联系客户经理申请豁免（如遇不可抗力）

Q2：如何批量处理多个订单发货？
A2：支持CSV文件批量上传发货信息。

1. 进入“Order Management”下载待发单据
2. 填写物流单号并保存为CSV格式
3. 在“Bulk Action”中上传文件完成批量操作

Q3：发货后买家修改地址怎么办？
A3：需立即联系物流商拦截包裹。

1. 登录物流服务商后台申请改址
2. 在Lazada订单备注栏更新信息
3. 若无法更改，协商退款重拍

Q4：LGS和第三方物流有何区别？
A4：LGS为平台直营物流，追踪更稳定。

1. LGS支持全程可视化物流追踪
2. 第三方需确保API对接成功
3. 跨境退换货LGS处理效率更高

Q5：如何查看已发货订单的物流状态？
A5：通过订单详情页实时监控物流轨迹。

1. 进入“Orders” → “Shipped”状态列表
2. 点击订单编号查看物流节点
3. 异常情况可在“Logistics Inquiry”提交申诉

精准执行发货流程，是保障Lazada店铺健康运营的核心环节。