eBay怎么看到Case：中国跨境卖家高效处理纠纷指南

掌握eBay Case查看与管理方法，是提升卖家绩效、降低账户风险的关键一步。尤其对新手卖家而言，及时响应买家纠纷直接影响店铺评级。

eBay怎么看到Case：核心路径与操作流程

在eBay平台，所有买家发起的纠纷（包括退货、退款、未收到货等）均以“Case”形式记录于“Resolution Center”（争议中心）。根据eBay官方文档（2024年更新），卖家必须在3个工作日内响应Case，否则可能被判定败诉并影响卖家标准（Seller Standards）评分。登录卖家账户后，进入顶部菜单栏的“Help & Contact”，或直接访问resolutioncenter.ebay.com即可进入争议中心。

查看Case的三种有效方式

第一，通过eBay卖家中心仪表盘（Seller Hub）左侧导航栏点击“Orders” → “Cases”，可按状态（Open/Closed）、类型（Return, Refund, Not Received等）筛选。第二，使用eBay移动App，在“More”选项中选择“Resolution Center”。第三，设置邮件提醒——eBay默认开启Case通知邮件，建议绑定企业邮箱并设置专属标签，确保不遗漏任何新Case。据eBay 2023年度卖家绩效报告，及时响应Case的卖家账户冻结率降低76%（来源：eBay Seller Standards Report 2023）。

Case处理时效与绩效影响数据

根据eBay官方绩效政策，卖家需在收到Case后3个日历日内作出首次响应。未按时回应的Case将自动计入“未解决纠纷率”（Unresolved Case Rate），该指标最佳值应低于0.5%（来源：eBay Seller Center, Performance Policies, 2024年3月更新）。若连续90天内该比率超过1%，卖家将失去“Top Rated Seller”资格，并可能面临刊登限制。此外，PayPal交易产生的纠纷（如未经授权交易）也同步显示在eBay争议中心，需一并处理。

优化Case管理的实操建议

高绩效卖家普遍采用自动化工具监控Case。例如，通过API接入ERP系统（如店小秘、马帮）实现Case同步提醒；或设置固定时间每日检查两次争议中心。据深圳某TOP 100电子类目卖家实测反馈，使用多账号管理工具（如SellerMotor）结合关键词过滤规则，可将平均响应时间从48小时缩短至6小时内。同时，保留完整物流签收凭证（含POD文件）能显著提高在“Item Not Received”类Case中的胜诉率——eBay数据显示，提供有效跟踪信息的卖家胜诉率达92%（来源：eBay Logistics Data Hub, 2024）。

常见问题解答（FAQ）

Q1：如何快速找到我所有的未处理Case？
A1：登录卖家中心→订单→案例，筛选“开放”状态即可查看全部未处理Case。

1. 登录eBay Seller Hub
2. 点击左侧“Orders”菜单
3. 选择“Cases”并筛选“Open”

Q2：Case超过3天未回复会怎样？
A2：系统自动判败诉，计入未解决纠纷率，影响卖家评级。

1. Case状态变为“Closed”
2. 买家获得退款
3. 影响90天绩效考核

Q3：买家已退货但未更新Case怎么办？
A3：上传物流签收证明并主动关闭Case，避免误判。

1. 登录争议中心找到对应Case
2. 上传承运商签收凭证
3. 点击“Resolve Case”提交

Q4：eBay Case和PayPal纠纷是否需要分别处理？
A4：无需，eBay争议中心统一显示并处理两者。

1. 进入Resolution Center
2. 查看“PayPal Transactions”标签
3. 按指引提交证据或退款

Q5：如何导出历史Case记录用于财务对账？
A5：在争议中心使用“Export”功能可下载CSV格式报表。

1. 进入Cases页面
2. 设置时间范围筛选
3. 点击“Export”按钮导出数据

及时查看并高效处理eBay Case，是保障账户健康的核心操作。